Мошенники на Авито: схемы против продавца и как не отдать товар и деньги

Вечером мне позвонил «сотрудник Авито». Сказал, что покупатель заплатил, но деньги заморожены. Нужно перейти по ссылке и подтвердить. Я почти перешёл. Но у меня был второй телефон с личным кабинетом. Я проверил — никаких заморозок. Это был мошенник.

Что делать с назойливым или подозрительным собеседником — чёрный список против жалобы: Как заблокировать на Авито.

Разберём схемы по очереди — чтобы узнавать их с первого сообщения, а не после того, как товар уже уехал.

Схемы обмана продавцов: поддельная оплата, поддельные скриншоты, звонки от техподдержки

Покупатель присылает скриншот перевода. Деньги якобы ушли. Но на вашей карте их нет. «Подождите, это задержка банка», — говорит он. Вы отправляете товар. Денег нет и не будет.

Поддельные QR-коды — ещё один трюк. Мошенник присылает QR для оплаты через СБП. Но QR ведёт не на ваш счёт, а на его. Вы сканируете, думая, что получаете деньги. А на самом деле их списывают с вас.

Третья схема — звонок «сотрудника Авито», как в моей истории: давят на срочность и просят перейти по ссылке или назвать код из СМС, чтобы «разморозить» оплату. Подмена работает, потому что настоящие персональные менеджеры Авито действительно звонят продавцам — рассказать про кабинет, предложить настройки, иногда прислать ссылку на сторонний сервис, — и единого сценария разговора у них нет. Но настоящий менеджер не торопит вас с решением и не просит назвать код из СМС для «подтверждения» чего-либо по звонку. Присланную ссылку можно спокойно перепроверить, не действуя по горячим следам разговора: по справке Авито для этого есть страница проверки ссылок в профиле — она покажет, принадлежит ссылка Авито или нет.

Бывает и так: мошенник заказывает доставку, присылает ссылку на отслеживание посылки. Ссылка ведёт на поддельный сайт, где просят ввести данные карты или оплатить услугу. Сайт выглядит как настоящий Авито, но домен отличается одной буквой.

Та же схема работает и после того, как разговор ушёл в Telegram: если контакт пришёл через Авито, а ссылку на оплату, отслеживание посылки или «подтверждение сделки» прислали уже в мессенджере — это тот же поддельный сайт, только через другой канал.

Отдельная схема, которая бьёт не по товару, а прямо по деньгам продавца: покупатель переводит сумму больше цены (или присылает скриншот с завышенной цифрой) и просит вернуть разницу отдельным переводом — якобы «случайно перевёл не туда». Соглашаетесь и отправляете разницу — а исходный перевод потом оказывается отменённым, отозванным банком или вовсе никогда не приходившим на самом деле. В итоге настоящие деньги ушли от вас, а не к вам. Правило простое: не возвращайте «разницу» отдельным переводом до того, как вы лично, в своём банковском приложении, увидели зачисление полной суммы на счёт — не по скриншоту, не со слов покупателя.

Как проверить, что оплата реально прошла

Как не попасться? Проверяйте не слова, а факты. Скриншот перевода делают в любом редакторе за две минуты, поэтому зачисление на карту или по СБП смотрите только в банковском приложении или в СМС от банка, а оплату через Авито Доставку — в личном кабинете Авито, открытом через официальное приложение, а не по ссылке из чата: мошенники делают копии сайтов, которые выглядят как настоящие.

Я знаю случай в Тюмени. Продавец ноутбука получил ссылку якобы от Авито на оплату доставки. Перешёл, ввёл данные карты. Через минуту с карты ушла крупная сумма. Сайт был копией с ошибкой в одной букве домена.

Могут ли обмануть на Авито и где чаще всего разводят

Могут — и чаще не хакерскими методами, а тем, что продавец сам делает шаг за пределы площадки. Две ситуации дают почти все потери.

• Увели в мессенджер. Как только сделка ушла из чата Авито, площадке не на что смотреть в споре: переписки о договорённостях у неё нет.
• Подделка под Доставку. «Оплатил, вот ссылка для получения денег» — настоящая Доставка никогда не требует переходить по ссылке из чата и вводить там данные карты. Деньги за заказ получают кнопкой «Получить оплату» в самом заказе, в приложении Авито.

Простое правило, которое закрывает большинство схем: всё, что требует уйти из чата или перейти по ссылке ради получения денег, — обман.

Зачем выставляют ложные объявления и как это бьёт по вам

Ложные объявления ставят с двумя целями, и обе задевают честного продавца.

• Приманка по цене. Товара нет, цена ниже рынка — задача собрать обращения и увести человека в мессенджер. Ваша реальная карточка на их фоне выглядит дорогой.
• Разведка рынка. Конкуренты выставляют несуществующий лот, чтобы посмотреть, сколько будет откликов по такой цене. Ваша цена начинает казаться завышенной.

Что делать: не подстраивать цену под объявления, которые висят неделями без изменений — это первый признак приманки. Жаловаться на такие карточки имеет смысл: площадка их снимает, если признаки подтверждаются.

Безопасная сделка и Авито Доставка — когда использовать

Это два разных сервиса Авито, которые часто работают вместе: Авито Доставка отвечает за логистику, Безопасная сделка — за то, что деньги не уйдут продавцу до подтверждения получения товара. Комиссия за каждый считается по-своему и зависит от категории — точный расчёт для конкретной сделки виден в приложении перед публикацией, подробный разбор комиссий и способов оплаты — в статье Оплата на Авито: способы, когда деньги дойдут до продавца и почему не проходят. Для продавца главное: по справке Авито деньги за заказ резервируются и приходят продавцу, когда покупатель заберёт товар, а помочь, если что-то пошло не так, площадка может только по сделке внутри Авито.

Если Доставка к объявлению уже подключена, по справке Авито вы обязаны отправлять через неё — обходить её нельзя. Если не подключена, по нашему опыту её стоит включать, когда товар дороже 20 тысяч рублей, покупатель из другого города или вы не уверены в человеке.

Не соглашайтесь, если покупатель торопит вас выйти из этих сервисов и перевести деньги напрямую. Это главный признак мошенника. И не ведитесь на экономию комиссии — она в разы меньше суммы, которую вы рискуете потерять при прямом переводе мошеннику.

Я всегда говорю клиентам: если покупатель настаивает на прямой оплате — это повод настоять на безопасной сделке ещё сильнее. Нормальный покупатель согласится. Мошенник — уйдёт.

Зачем Авито просит паспорт и нужен ли он при получении

Два разных случая, которые путают.

• Верификация профиля. Паспортные данные запрашивают при подтверждении личности — по справке Авито, чтобы убедиться, что профиль принадлежит реальному человеку; подтверждённые данные открывают, например, доставку в постамат и отправку через пункты Авито без документов. Проверку проходят в приложении, через банк или Госуслуги либо по паспорту в пункте выдачи — но никогда не отправляют документы кому-то в переписке. Способы, сроки и что делать, если проверка не проходит, — в статье о проверке профиля на Авито.
• Получение посылки. В пункте выдачи у части служб достаточно кода со страницы заказа (Авито, Яндекс, DPD, ПЭК, Почта с предоплатой), а СДЭК без СДЭК ID, Байкал Сервис и Почта при оплате на месте, по справке Авито, спрашивают паспорт.

Красный флаг: паспорт просят прислать фотографией в чат «для оформления доставки». Так не работает ни одна легальная схема — это сбор данных.

Как понять, что на Авито мошенник: проверка аккаунта покупателя перед встречей

Ещё до звонка и договорённости о времени стоит открыть профиль покупателя в приложении Авито — это занимает меньше минуты и иногда позволяет отсеять подозрительный контакт раньше, чем он успел что-то предложить.

• Дата регистрации аккаунта. Если профиль создан несколько дней назад и на нём одно-два объявления или вообще ни одного — это не приговор: на Авито каждый день регистрируются обычные новые пользователи. Но в сочетании с другими признаками ниже это повод быть внимательнее.
• Отзывы и история активности. Профиль без единого отзыва — сам по себе не доказательство обмана, но если такой покупатель предлагает крупную сумму или настаивает на нестандартной оплате, это сигнал проверить остальное строже. Несколько отзывов с разными датами говорят, что аккаунтом пользуются давно и по назначению.
• Аватар и фото. Пустой аватар или явно случайное фото — тоже не улика сама по себе, но свежие подставные аккаунты, которые заводят под разовую схему, обычно вообще не тратят время на оформление профиля.

По отдельности ни один из этих признаков не означает мошенника — среди обычных покупателей тоже полно свежих аккаунтов без отзывов, особенно у тех, кто на Авито недавно. Но если совпадает сразу несколько — новый аккаунт, ноль отзывов, пустой аватар — и при этом ещё и спешка или необычная просьба по оплате, это тот случай, когда стоит либо настоять на Безопасной сделке, либо встретиться в людном месте с запасом осторожности, либо вовсе отказаться от сделки.

Чек-лист перед личной встречей с покупателем

Позвоните по номеру перед встречей. Если голос не совпадает с тем, кто писал в чате — осторожно.

Встречайтесь в людном месте. Не дома, не на парковке у леса.

Если товар дорогой — берите с собой друга. Не для драки, а для свидетеля.

Проверяйте деньги при получении. Считайте, смотрите купюры на просвет.

Не отдавайте товар до получения денег. Никаких «сейчас переведёт, вот смотрите, скриншот».

Когда к сделке нужен письменный документ, а когда достаточно расписки: договор купли-продажи на Авито.

Что покупатель видит о вас: телефон, адрес, имя

Что реально сделать, если данные раскрылись не по вашей вине

Допустим, номер утёк. Звонят спамеры, пишут в мессенджеры, предлагают «выгодные условия». Что делать.

Шаг первый. Поймите источник. Откройте своё объявление в инкогнито. Проверьте, виден ли номер где-то в тексте. Проверьте чаты — не писали ли вы его сами. Посмотрите, не привязаны ли соцсети.

Шаг второй. Смените номер в приоритетных местах. Если номер в тексте — отредактируйте объявление. Если в чате — своё сообщение можно удалить у всех только в течение примерно часа после отправки (как это сделать); позже остаётся написать «не актуально, пишите в чат Авито».

Шаг третий. Заблокируйте спамеров. Не отвечайте. Любой ответ — даже «отстаньте» — сигнализирует боту, что номер активный. Блокируйте молча.

Шаг четвёртый. Для серьёзных случаев — смена номера. Если спам стал угрозой (звонки ночью, SMS-бомбинг) — проще сменить SIM-карту для продаж. Стоит 100–⁠300 рублей. Экономит нервы.

Шаг пятый. Обратитесь в поддержку Авито. Если вы уверены, что данные утекли через уязвимость платформы — напишите в поддержку. Не ждите быстрого ответа, но факт обращения зафиксируйте.

Крайний вариант, к которому иногда приходят после утечки данных, — закрыть профиль совсем. Чем это обернётся и что уйдёт вместе с ним: как удалить профиль на Авито.

Бизнес-профиль или магазин: что видно по-другому

Всё, что описано выше, — про личный аккаунт. Если вы ведёте продажи через бизнес-профиль или подключили Магазин, часть настроек по умолчанию меняется.

• Имя. Вместо личного имени покупатель видит название компании. Это подставляется автоматически — в объявление, в чат, в профиль. Скрыть нельзя, но и не нужно: для покупателя название бренда выглядит солиднее, чем «Андрей».
• Адрес. Для части категорий (автосалоны, магазины техники, недвижимость) бизнес-профиль может показывать адрес точки — на карте и в карточке компании. Это не баг, а логика: покупатель должен понимать, куда ехать. Но зависит от категории и от того, что вы указали при подключении магазина — уточняйте в своём кабинете, какой именно адрес видят покупатели у вас.
• Верификация. У бизнес-профилей после проверки реквизитов появляется значок «Реквизиты проверены». Частное лицо тоже может пройти проверку и получить значок «Документы проверены» — как это сделать, описано в статье о проверке профиля. Отображается ли значок на ваших объявлениях и какие документы для этого нужны — тоже стоит проверить в настройках, требования периодически меняются.
• Рейтинг и отзывы. В бизнес-профиле отзывы и рейтинг обычно считаются по компании в целом, а не по одному объявлению. Покупатель видит суммарную оценку — это может быть плюсом (много сделок — значит доверие), а может и минусом: один неудачный опыт тянет вниз всю карточку, а не одно объявление.
• Кто отвечает. Если в профиле работает несколько сотрудников, покупатель этого не видит — для него это один продавец, даже если отвечают разные люди в разное время.

Если не уверены, что именно видно покупателям в вашем бизнес-профиле, — откройте своё объявление в режиме инкогнито, как описано выше. Способ работает одинаково и для личного аккаунта, и для магазина.

Взломали аккаунт или профиль: что делать первым

Взлом продавцового аккаунта выглядит одинаково: пропадает доступ, меняется привязанный номер или почта, а от вашего имени начинают писать покупателям. Иногда первым признаком становится блокировка — площадка замечает чужую активность раньше владельца.

Порядок действий, в котором каждый шаг имеет смысл только на своём месте:

1. Смените пароль, если доступ ещё есть, и завершите все активные сессии — иначе смена пароля ничего не даст.
2. Проверьте привязки: номер телефона, почту, привязанную карту. Чужой номер в профиле — главный признак того, что доступ увели по-настоящему, а не «просто забыт пароль».
3. Если доступа нет — восстановление через привязанный номер или почту; если и они подменены, остаётся только письменное обращение в поддержку с подтверждением, что профиль ваш.
4. Предупредите покупателей в активных заказах. От вашего имени могут просить перевод «напрямую» — именно на этом чаще всего и зарабатывают.

Что не помогает: создавать новый профиль, пока старый не разобран, — второй аккаунт при активной блокировке усугубляет ситуацию. Как устроен разбор блокировки и апелляция — в статье про блокировку профиля и апелляцию, а как формулировать обращение — в статье про поддержку Авито.

Зачем покупатель просит номер телефона на Авито и когда это развод

Сама просьба «дайте номер» ещё не значит, что вас обманывают: кому-то просто удобнее созвониться и договориться о встрече голосом. Опасно не то, что у человека окажется номер, а то, что он пытается сделать дальше.

• Увести из чата Авито в мессенджер. В чате площадки работает фильтр: он скрывает контакты и предупреждает о подозрительных ссылках. В WhatsApp или Telegram этой защиты нет — там и присылают «ссылку на оплату» или «форму доставки».
• Позвонить «из банка» или «из поддержки Авито». Звонящий говорит, что платёж покупателя заблокирован или требует подтверждения, и просит продиктовать код из СМС. Любой код из СМС, который у вас просят по телефону, — признак мошенника.
• Войти в ваш аккаунт. Зная номер, мошенник запрашивает вход на Авито и под любым предлогом — «для оформления доставки», «для чека» — выпрашивает пришедший вам код.

Как отвечать: переписку и договорённости держите в чате Авито, а если звонки вам не нужны, оставьте в объявлении связь только через сообщения. Номер можно дать покупателю, которого вы уже проверили, — но никаких кодов, ссылок и «подтверждений» по телефону после этого. Если номер уже оказался у мошенников и начались звонки или попытки входа, смените пароль и проверьте привязки по шагам из раздела о взломе аккаунта.

Аккаунт Авито в аренду: в чём подвох и чем это грозит владельцу

Схема выглядит как лёгкий заработок: у вас профиль с историей и отзывами, вам предлагают деньги за то, что им попользуется кто-то другой. Подвох в том, что отвечать за всё, что там произойдёт, будете вы.

• Аккаунт привязан к вам. Телефон, почта, а часто и подтверждённые документы. Что бы ни продавали с него дальше, следы ведут к владельцу.
• Блокировка прилетает навсегда. За запрещённые товары или обман покупателей профиль сносят без восстановления — вместе с историей и отзывами, которые вы копили.
• Претензии покупателей идут к вам. Человек, которого обманули, пишет и звонит владельцу профиля, а не арендатору.
• Передача аккаунта нарушает правила площадки. То есть защищаться в случае чего вам будет нечем.

Та же логика работает и в обратную сторону: покупка чужого аккаунта с отзывами — чем это заканчивается. Если задача в том, чтобы кто-то вёл ваш аккаунт по работе, это делается доступами, а не передачей профиля: разбор в статье доступ к аккаунту Авито.

Как обманывают на Авито с доставкой: 3 схемы против продавца

Все схемы с доставкой строятся на одном: продавца уводят из приложения — ссылкой, скриншотом или обещанием «оплачу при получении». Настоящая сделка так не выглядит: заказ появляется в приложении сам, деньги приходят в Кошелёк сами, никаких ссылок вам не присылают и никаких данных карты не спрашивают. Доставка притягивает мошенников именно потому, что в ней участвуют и деньги, и посторонний сервис, — на который удобно ссылаться.

• «Оплатил, получи деньги по ссылке». Настоящая Доставка так не работает: перевод не требует переходов и ввода данных карты.
• «Отправь сначала, оплачу при получении». Оплата при получении в Доставке устроена иначе — деньги вносит покупатель заранее, а не курьеру.
• Скриншот оплаты вместо статуса в заказе. Проверять нужно статус в сделке, а не картинку в переписке.

Правило одно: если что-то в сделке нужно сделать вне приложения Авито — это не Авито Доставка.

Отдельно стоит подмена при возврате: покупатель получает вещь, а назад отправляет другую или пустую коробку. Работает против неё ровно одно — непрерывное видео упаковки, на котором видно сам товар, его серийный номер и то, как коробка заклеивается. Разрозненные фотографии в споре весят заметно меньше.

Часто спрашивают