Продавец на Авито не отправил товар: что будет с деньгами и что делать покупателю

Сколько дней у продавца на отправку и где это увидеть

Срок короткий — обычно речь о паре дней с момента оформления заказа, а не о неделе. Точная дата зависит от службы доставки и указана в карточке заказа, её видят и покупатель, и продавец. Цифры из обсуждений на форумах не подходят: у разных служб и в разных заказах срок отличается, поэтому считать нужно от даты в своём заказе.

Пока этот срок не истёк, «продавец не отправил» — ещё не проблема. Многие сдают посылки раз в день или в конкретный пункт по дороге, и заказ, оформленный вечером, уходит на следующий день. Спросить продавца, когда он планирует отправку, — нормально; требовать отправки до конца срока — бессмысленно.

Когда посылку примут в пункте, в заказе появится номер отправления. Где его смотреть и почему он появляется не сразу — в статье как отследить посылку Авито Доставки.

Что будет, если продавец не отправил товар в срок

Заказ отменяется автоматически, когда срок отправки истёк, а посылка так и не принята в пункте. Открывать спор, писать заявление или обращаться в поддержку для этого не нужно — площадка закрывает сделку сама.

Деньгам при этом ничего не грозит: всё это время они лежали не у продавца, а на удержании у площадки. Продавец получает их только после того, как вы забрали товар. Поэтому при отмене деньги не приходится «выбивать» — удержание просто снимается.

Для продавца у такой отмены есть последствие: она попадает в статистику профиля как несостоявшаяся по его вине сделка, а при повторах площадка ограничивает показы и доступ к Доставке. Поэтому добросовестные продавцы редко доводят дело до автоотмены — и если продавец молчит до последнего дня, скорее всего, отправлять он не собирается.

Когда вернут деньги и куда они придут

Удержание снимается сразу после отмены. Дальше срок зависит от того, чем вы платили:

• Картой — деньги возвращаются на ту же карту. Сколько идёт зачисление, решает банк: от нескольких минут до нескольких рабочих дней.
• С Авито Кошелька — обратно в Кошелёк, обычно быстрее, чем на карту.

Попросить вернуть деньги на другую карту не получится: возврат идёт тем же путём, которым шла оплата.

Если прошло три рабочих дня, а денег на карте нет, сначала загляните в Авито Кошелёк — возврат иногда приходит туда, и тогда деньги нужно вывести самостоятельно. Как это сделать — в статье как вывести деньги с Авито Кошелька. Если нет и там — пишите в поддержку, указав номер заказа; как обращаться, чтобы ответили быстрее, — в разборе поддержки Авито.

Можно ли отменить заказ самому, не дожидаясь конца срока

Да. Пока посылка не передана в доставку, покупатель отменяет заказ сам, в карточке заказа. Результат тот же, что при автоматической отмене: удержание снимается, деньги возвращаются тем же путём.

Отменять самому имеет смысл, если продавец прямо написал, что товара нет, или вы нашли вариант лучше. Если продавец просто молчит, а срок ещё идёт, спешить некуда: автоотмена наступит сама. А если отмените, а продавец как раз собирался отправить, сделку придётся оформлять заново.

Частая просьба в чате — «отмените, пожалуйста, заказ сами». Так продавец переносит отмену со своей статистики на вашу. Для ваших денег разницы нет, обязанности соглашаться у покупателя тоже нет.

После того как посылка принята в пункте, отменить заказ уже нельзя — остаётся отказ при получении. Как он устроен и когда в этом случае возвращаются деньги — в статье про возврат в Авито Доставке, а чем отмены разных сторон отличаются друг от друга — в статье об отмене заказа на Авито.

Продавец не отвечает на сообщения: что делать до оплаты и после

Сначала посмотрите в чате, когда продавец последний раз заходил. Если с момента заказа он не появлялся, скорее всего, просто не видел сообщений. Если заходил и молчит — это уже сигнал.

Дальше порядок зависит от того, на какой вы стадии:

• Ещё не платили. Вы ничего не теряете. Напишите повторно через сутки; нет ответа — ищите другое объявление. Не соглашайтесь «оплатить, чтобы забронировать» переводом тому, кто отвечает раз в двое суток.
• Заказ оплачен через Доставку. Молчание продавца вам не опасно: не отправит посылку в срок — заказ отменится сам. Писать чаще раза в сутки смысла нет.
• Оплачено переводом, и продавец пропал. Это ситуация из следующего раздела, и ждать ответа в ней нельзя.

Перевели деньги напрямую, а товара нет: что делать

Когда оплата ушла по номеру карты или телефона из переписки, Авито в сделке не участвует: отменять нечего, удержания нет, деньги уже у получателя. Возврат становится вопросом к банку и полиции, а не к площадке. Действовать нужно быстро — чем раньше вы начнёте, тем больше шансов, что деньги ещё не выведены.

1. Сохраните доказательства, пока их не удалили. Скриншоты объявления, профиля продавца и всей переписки, чек или выписку о переводе с данными получателя. Объявление и чат могут исчезнуть, как только продавец удалит профиль.
2. Сообщите в банк о мошенническом переводе — через поддержку в приложении или по номеру на обороте карты. Гарантии возврата это не даёт, но обращение будет зафиксировано вместе с данными получателя.
3. Пожалуйтесь на объявление и профиль в Авито. Вернуть деньги площадка не может, но может заблокировать продавца, чтобы он не обманул следующего покупателя.
4. Подайте заявление в полицию — лично в отделении или через интернет-приёмную МВД. Хищение денег под видом продажи — это мошенничество, статья 159 УК РФ. Приложите всё из первого пункта.
5. Если продавец на связи, но тянет, направьте ему письменную претензию: вернуть деньги или отправить товар к конкретной дате. Следующий шаг — суд. Я не юрист, и если сумма существенная, этот путь лучше проходить с юристом.

Честно о шансах: если продавец исчез сразу после перевода, чаще всего это не забывчивость, а схема, и вернуть деньги сложнее, чем кажется. Поэтому главное правило срабатывает раньше, чем «что делать»: платите через Доставку, где продавец получает деньги только после того, как вы забрали товар. Как устроены типовые схемы с оплатой мимо площадки — в разборе мошенничества на Авито.

Почему продавец не отправляет оплаченный заказ

• Товар уже продан. Вещь забрали лично или купили на другой площадке, а ваш заказ пришёл позже. Честный продавец в этом случае пишет и отменяет заказ сам.
• Отправляет по своему графику. Сдаёт посылки раз в день или раз в два дня, и заказ ещё в пределах срока.
• Не заметил заказ или не знает про срок. Частая история у тех, кто продаёт свои вещи раз в полгода.
• Хочет продать дороже. Нашёлся покупатель, готовый заплатить больше, и продавец ждёт, пока ваш заказ отменится сам.
• Объявление-приманка. Вещи не было, а цель — увести вас в переписку и получить перевод мимо Доставки. Признак — просьба оплатить «напрямую, так быстрее» или ссылка на «оплату» в мессенджере.

Если вы платили через Доставку, исход во всех этих случаях одинаковый — деньги вернутся. Последний вариант опасен только тогда, когда вы согласились платить мимо площадки.

Если вы продавец и не успеваете отправить

Сорвать срок хуже, чем честно договориться. Автоотмена засчитывается как несостоявшаяся по вашей вине сделка, а при повторах бьёт по доступу к Доставке.

• Не успеваете — напишите покупателю до того, как срок истёк, и назовите реальную дату. Если в заказе доступен перенос срока, воспользуйтесь им заранее; если нет — обращайтесь в поддержку, пока срок ещё идёт, а не после.
• Товара больше нет — отмените заказ сразу и объясните причину в чате. Отмена тоже попадёт в статистику, но покупатель не будет несколько дней ждать посылку, которой не будет.
• Не просите покупателя отменить заказ вместо вас. Так вы перекладываете последствия на человека, который ничего не нарушил.

Сколько обычно занимает доставка после отправки и что влияет на сроки — в статье про сроки Авито Доставки.

Часто спрашивают