Оплата на Авито: способы, когда деньги дойдут до продавца и почему не проходят

Клиент из Сургута прислал мне скриншот. На нём было написано «перевод выполнен». Я поверил, что деньги пришли. Отправил товар. Через час понял, что скриншот был поддельным. Денег не поступило. Товар ушёл. Убыток — 14 тысяч рублей.

Я перепробовал все способы оплаты на Авито. Наличные, перевод на карту, СБП, предоплата, безопасная сделка. Каждый способ имеет свои риски. И каждый подходит для своей ситуации.

Разберём способы по очереди — по скорости и по риску.

Наличные, карта, СБП — сравнение по скорости и риску

Наличные — самый безопасный способ при личной встрече. Деньги в руках — товар в руках. Но есть риск фальшивых купюр. Проверяйте крупные номиналы на просвет. И не носите много наличных с собой после сделки — можете стать мишенью.

Перевод на карту — удобно, но есть задержка. По нашему опыту, обычный перевод по реквизитам в редких случаях идёт до суток — выходные, технические сбои. Но если деньги уже зачислены на ваш счёт, отправитель сам перевод не отзовёт: без вашего распоряжения их можно списать только по решению суда или в случаях, установленных законом или договором с банком (ст. 854 ГК РФ).

СБП — система быстрых платежей: деньги приходят за секунды, и как раз из-за скорости продавцы забывают проверить зачисление — на этом и держится схема с поддельным скриншотом. Реальные схемы обмана продавцов и как их распознавать — в статье Мошенники на Авито: схемы против продавца и как не отдать товар и деньги.

Оплата при получении и как вообще происходит оплата на Авито

При сделке через Авито Доставку деньги покупателя площадка держит у себя, а продавец получает их после того, как заказ забрали, — кнопкой «Получить оплату» в заказе. При самовывозе без онлайн-оплаты и личной встрече оплата идёт напрямую, и площадка в ней не участвует вообще.

Путь денег в сделке с доставкой выглядит так: покупатель оплачивает заказ на Авито → продавец получает уведомление и отправляет товар → покупатель забирает посылку в пункте → продавец нажимает «Получить оплату» и выбирает, куда перевести деньги за вычетом комиссии: на карту, в Кошелёк или по СБП (по справке Авито — в течение 7 дней после приёма товара). Между «забрал» и «пришли деньги» проходит время: по справке Авито кнопка «Получить оплату» может появиться с задержкой, но не позже чем через 24 часа после того, как покупатель получил товар.

Когда деньги за заказ с доставкой дойдут до продавца: сроки по справке

С автовыплатой на Кошелёк кнопку нажимать не нужно — деньги приходят туда сами. ИП и компании получают оплату только на расчётный счёт и автоматически: сделка закрывается, когда у заказа закончатся 14 дней на возврат, а выплата зависит от даты закрытия — с 1 по 7 число деньги придут до 14-го, с 8 по 14 — до 21-го, с 15 по 21 — до 28-го, с 22-го до конца месяца — до 7 числа следующего.

Оплата при получении существует, но не для всех заказов. По справке Авито некоторые заказы в пункты выдачи Авито, Яндекс Доставки и Почты России покупатель может оплатить при получении — деньги списываются в момент выдачи. Способ работает в тестовом режиме и доступен не всем покупателям; у покупателя может быть не больше 3 активных заказов с оплатой при получении, у продавца — не больше 5. Для продавца порядок тот же: деньги — после того, как покупатель забрал товар.

Отсюда два практических вывода. Первый: обещать клиенту «деньги сразу» при доставке нельзя — сразу приходят только наличные и прямой перевод. Второй: если денег нет дольше обычного, смотреть надо не в кошелёк, а в статус заказа — почти всегда там висит незакрытая проверка или открытый спор.

Оплата по счёту для юрлиц: если покупатель — компания

Пять способов выше рассчитаны на обычного покупателя-физлицо. Но если у вас покупает компания — например, вы мастер и берёте заказ от юрлица, — расчёт через личную карту или наличные для покупателя часто просто неудобен или невозможен: деньги компании должны проходить по расчётному счёту, с закрывающими документами. В этом случае логичный вариант — выставить счёт на оплату (можно сформировать через банк или бухгалтерский сервис) и получить оплату безналичным переводом с расчётного счёта покупателя на свой. Это медленнее, чем СБП или карта — обычно один-два банковских дня — и требует, чтобы у вас самих был расчётный счёт (ИП или ООО). Зато для сделки с компанией это единственный способ, который не создаёт проблем бухгалтерии покупателя.

Предоплата: когда просить и как не отпугнуть клиента

Выбрали способ — теперь разберёмся, когда просить деньги до встречи.

Предоплата пугает покупателей. И правильно. Они боятся, что вы исчезнете с деньгами.

Просите предоплату, только если товар дорогой и вы не хотите рисковать. Или если вы делаете под заказ — ремонт, пошив, изготовление. Или если покупатель из другого города, а сделку через Авито провести нельзя: для товаров с Доставкой справка Авито предоплату вне площадки не предусматривает, а для части услуг есть Защита сделки.

Не просите предоплату, если товар стандартный и есть у конкурентов. Клиент уйдёт. И не просите, если вы не готовы дать гарантии возврата. Без гарантий предоплата — это риск для покупателя, а не для вас.

Как снизить страх? Предложите частичную предоплату. «Заказ сложный, материалы нужно купить. Небольшая предоплата на материалы, остальное после готовности. Если передумаете — верну предоплату за вычетом материалов». Это честно и снижает напряжение.

Безопасная сделка как альтернатива прямой оплате

Безопасная сделка — это не оплата вам в руки. Авито держит деньги до подтверждения, что покупатель получил товар. Только потом они идут вам. Плата за сервис — это комиссия за сделку: по справке Авито при самовывозе с онлайн-оплатой — от 1 ₽, при заказе с доставкой частным продавцам без тарифа — от 1 ₽ до 11–⁠12 % от стоимости заказа. Точный размер видно при подаче объявления. Перевозку при этом оплачивает покупатель, так что комиссия продавца — не плата за логистику; как всё устроено в заказах с доставкой — в статье про Авито Доставку. Полный расклад по всем комиссиям Авито, включая безопасную сделку, — в статье про комиссию Авито.

Я рекомендую безопасную сделку для товаров от 20 тысяч рублей. Для первой сделки с незнакомым покупателем. Для сделок в другой город.

Не используйте её, если сделка срочная. Покупатель может не подтвердить получение вовремя, и деньги задержатся на несколько дней. И не соглашайтесь, если покупатель торопит вас выйти из безопасной сделки — подробный разбор мошеннических схем и как проверять оплату — в статье Мошенники на Авито: схемы против продавца и как не отдать товар и деньги.

Как проверить оплату: по одному правилу на способ

Наличные — считайте при покупателе. Не торопитесь. Если купюра сомнительная — замените. Не стесняйтесь.

Перевод на карту — не отдавайте товар по СМС. Только по записи в приложении. И не по скриншоту из чата покупателя — он может быть поддельным.

СБП — проверяйте в приложении банка. Если перевода нет — значит, нет. Скриншот не является доказательством.

Предоплата — оформляйте простой договор в переписке. «Я, Иван, беру предоплату за стол. В случае отказа возвращаю за вычетом расходов». Переписка в Авито — это тоже документ.

Безопасная сделка — проверяйте статус только в официальном приложении Авито. Не по ссылкам из чата.

Как принимать оплату на Авито: наличные, перевод и безопасная сделка

Сценарий 1: личная встреча, товар недорогой. Наличные — самый простой и безопасный вариант. Если покупатель предлагает перевод — принимайте, но проверяйте деньги только в приложении банка, никогда по скриншоту в чате.

Сценарий 2: товар дороже 20 тысяч рублей или покупатель из другого города. Настаивайте на Безопасной сделке. Комиссия за сделку — это стоимость страховки от потери всей суммы, а не лишний расход.

Сценарий 3: заказ под изготовление — ремонт, пошив, работа на заказ. Берите частичную предоплату и фиксируйте условие прямо в переписке. Это не капризность, а нормальная защита обеих сторон сделки.

Отдельный вопрос — нужен ли к расчёту письменный документ и что в нём писать: договор купли-продажи на Авито.

Почему не проходит оплата: 3 причины и что делать продавцу

Продавец видит эту проблему с другой стороны, чем покупатель: заказ либо не создаётся, либо висит неоплаченным. Что стоит проверить, прежде чем писать в поддержку:

• Объявление ушло на проверку или скрыто — оплатить его нельзя, пока оно не вернулось в показ. Это самая частая причина, и она не про платёж вовсе.
• Способ оплаты у покупателя. Карты некоторых банков и оплата через СБП проходят по-разному; если у покупателя не проходит один способ, предложите второй, а не отправляйте его в поддержку.
• Лимит или ограничение на стороне банка покупателя — вы этого не увидите и повлиять не можете; здесь помогает только смена способа.

Отменить саму оплату нельзя — отменяется заказ, и сделать это может и покупатель, и продавец; деньги возвращаются покупателю тем же путём. Что здесь важно для продавца: отмена по вашей инициативе попадает в статистику и снижает уровень сервиса, а с ним — место объявлений в поиске, поэтому «отменю и переоформлю» — плохой способ починить ошибку в заказе.

Чем платят покупатели: карты, СБП, Сплит и кэшбэк

Продавцу не нужно подключать каждый способ отдельно — набор определяет площадка, и он меняется. Что важно понимать про самые частые:

• Карта любого банка и СБП. Базовый способ; для продавца разницы нет — деньги в обоих случаях приходят по одной схеме.
• Оплата частями. Так функция называется в справке Авито, а партнёров, которые её финансируют, несколько: T-Рассрочка, Плайт, Порублю, Всегда.Да, Яндекс Сплит и Авито Рассрочка. Покупатель платит долями, продавец получает всю сумму по обычной схеме — рассрочку финансирует не продавец, и включить её самому нельзя. Подробнее в статье про рассрочку на Авито.
• Кэшбэк и бонусы. Это скидка на стороне покупателя или платёжного сервиса. На сумму, которую получает продавец, она не влияет, и «дать кэшбэк» продавец не может — это не его инструмент.

Поменять или отключить способ оплаты в конкретном заказе продавец не может — выбор делает покупатель при оформлении. В вашей власти другое: включить или выключить в объявлении Авито Доставку и самовывоз с онлайн-оплатой (без них онлайн-оплаты в объявлении нет) и выбрать способ расчёта при личной встрече. Если хотите работать только наличными — отключайте доставку в объявлении там, где это разрешено, а не спорьте о способе оплаты в переписке.

Можно ли оплатить на Авито кредитной картой

Со стороны покупателя — да, оплата картой не различает дебетовую и кредитную: платёж проходит одинаково. Со стороны продавца это ничего не меняет, деньги приходят так же.

Что стоит знать продавцу:

• оплата кредиткой чаще встречается на дорогих товарах — там же чаще и просят рассрочку;
• возврат по такой оплате идёт на ту же карту и теми же сроками, что и обычный;
• наличными при встрече никакая карта не участвует — и никакой защиты у сделки тоже нет.

Часто спрашивают