Значки на Авито: человечек, глаз и сердечко — что показывает статистика

Клиент — продавец техники б/у из Екатеринбурга — пришёл с запросом «поставьте мне значки, тогда позиции станут лучше». Это была ошибка: значки не двигают позицию в выдаче, они управляют доверием покупателя, который уже увидел объявление. За шесть недель мы переделали фото и заголовки — кликать по объявлениям стали заметно чаще, и ни одного нового значка для этого не понадобилось.

Публичные значки — те, что видит покупатель — это отдельный список, и он делится на два вида, которые чаще всего и путают: платные, которые двигают позицию в ленте, и бесплатные, которые на позицию не влияют вообще, но решают, кликнет ли по вам человек, уже увидевший объявление. Какой из двух вам нужен, зависит от того, что у вас проседает: если объявление почти никто не видит — значки не помогут; если видят, но не пишут — помогут именно они.

Начнём с полного списка: что там есть, что можно включить бесплатно, а за что придётся платить.

Полный список значков: что платно, что бесплатно

Закрепление в топе. Аукционная модель — объявление держится в первых строках выдачи по выбранному запросу. Самый дорогой инструмент; цена зависит от конкуренции в категории. Это платный статусный значок, двигает именно позицию — в отличие от всего остального в этом списке.

«Срочно». Молния в углу объявления — единственный статусный значок, который бесплатный. Ставите галочку «Готов к торгу» в настройках объявления — молния появляется сама. Обратная сторона: покупатели будут сбивать цену на 10–20%, готовьтесь к торгу заранее, а не в моменте.

Отдельно от статусных значков стоят стикеры на XL-объявлении — они не покупаются за деньги, но появляются только там, где уже подключено XL или выделение, и выполнены условия по активности объявления. Доступны:

• «Хит продаж», «Рекомендуем» — за активность и историю продаж на объявлении.
• Бесплатная доставка — появляется, если подключена Авито Доставка. Сильный повод для товаров, для услуг на выезд неактуален.
• Гарантия — «Гарантия возврата» или «Гарантия подлинности» в зависимости от категории. Повышает доверие на дорогих товарах: электроника, техника, брендовая одежда.
• Скидка — появляется, если указана зачёркнутая старая цена и новая. Работает на акционный товар.
• Надёжный продавец — за высокий рейтинг и отсутствие жалоб. Не купить, только заработать: у мебельщика из Челябинска он появился, когда набралось несколько десятков положительных отзывов подряд и рейтинг закрепился выше 4,5.
• Сделка без риска — «Безопасная сделка», появляется при работе через сервис безопасной оплаты Авито. Для товаров — почти обязателен, для услуг используется редко.

Все значки в одной таблице: кто что видит

Короткий ответ: значки на Авито делятся на два разных мира, и путаница почти всегда из-за этого. Одни видит только продавец — это счётчики статистики под объявлением. Другие видит покупатель — это отметки доверия и платные форматы.

Правило, которое снимает большую часть вопросов: если значок можно включить за деньги — его видит покупатель; если он просто считает цифры — его видите только вы.

Значок «Надёжный исполнитель»: кому его дают и за что снимают

Отдельный значок, который выдаётся только в Услугах — на товарных объявлениях его не бывает. Для мастера это единственный знак, который клиент читает как «этому можно доверять» ещё до того, как откроет отзывы.

Условия сводятся к пяти: подтверждённые данные профиля, уровень сервиса в зелёной зоне, рейтинг от 4,5, заметное число отзывов, большая часть которых получена именно в Услугах, и история работы в разделе примерно от года. Минимальное число отзывов разные источники называют по-разному — от полутора до трёх десятков, — и порог Авито уже менял. Актуальное значение есть только в справке площадки, сверяться стоит там, а не по статьям, включая эту.

Главное отличие от остальных значков в этом списке: его снимают. Стоит рейтингу просесть или уровню сервиса уйти из зелёной зоны — значок исчезает, а на время разбора жалоб его могут скрыть временно. Подробный разбор условий и того, как удержать уровень сервиса, — в статье Как поднять уровень сервиса на Авито.

Значок «Хорошая цена»: единственный, который нельзя включить вручную

Появляется автоматически, если цена объявления ниже медианной в категории и регионе по данным самого Авито. Логика простая: значок — это не рычаг, которым можно управлять из настроек, а следствие цены.

Механика чуть шире, чем просто «цена ниже медианы — держите значок»: в каждой подкатегории у Авито работает встроенная оценка рыночной цены — она сравнивает вашу цену с ценами конкурентов и показывает рекомендацию прямо в форме объявления, ещё до публикации. Значок «Хорошая цена» — только видимое следствие этой оценки. Более важный момент: если цена выглядит нереалистично заниженной без объяснения, это может резать не только значок, но и уровень сервиса. Указываете цену ниже обычной по объективной причине — минимальная комплектация, состояние, цена без доставки — пишите это прямо в тексте объявления, а не рассчитывайте, что покупатель сам догадается.

По моим наблюдениям, «Хорошая цена» заметно поднимает долю тех, кто кликает по объявлению, в товарных категориях. В услугах прямого аналога нет — там за доверие отвечает рейтинг профиля, а не значок цены.

Похожая логика работает и с ручными скидками через спецпредложения — только наоборот, во вред. Частый приём: поднять цену специально, чтобы тут же перечеркнуть её и показать «скидку». Алгоритм это тоже отслеживает — если цена задрана прямо перед включением скидки, показы объявления могут просесть так же, как при нереалистично заниженной цене, а иногда результат получается даже хуже, чем если скидку вообще не включать. Скидка должна считаться от цены, по которой товар реально продавался, а не от цифры, нарисованной за минуту до запуска акции.

Что решает показы, а что решает клик

Легко перепутать: статусные значки, которые двигают позицию (Выделение, XL, Закрепление, Поднятие — все они платные и подробно разобраны в статье про платное продвижение), отвечают за то, увидит ли вас покупатель вообще. Значки и стикеры из этого списка — «Хорошая цена», «Надёжный продавец», «Срочно» — отвечают за то, кликнет ли он, уже увидев объявление в ленте. Путать одно с другим — типичная ошибка: клиент ждёт роста заявок от одного «Выделения», хотя оно только показывает объявление чаще, а не убеждает.

Показательный пример — мастер маникюра из Тюмени, пять объявлений, средний чек 2 000 ₽. Без значков и без XL — 15 просмотров в день, 2 звонка в неделю. С «Выделением» — 60 просмотров, 9 звонков. С «Выделением» + XL + стикером «Надёжный продавец» — 120 просмотров, 21 звонок. Статусные значки дали показы, стикеры — превратили эти показы в звонки. По отдельности эффект в разы слабее, чем вместе.

Рейтинг профиля усиливает оба эффекта сразу: Авито использует его как один из факторов ранжирования (по моим наблюдениям, профили с рейтингом около 4,8 при равных ставках видны лучше), и как сигнал доверия для покупателя. Три компонента, которые двигают рейтинг сильнее всего: отзывы о сделках (один негативный среди первых пяти может уронить рейтинг ниже 4,5), скорость первого ответа (до 1 часа — в плюс) и процент сделок, доведённых до конца, а не просто «договорились и пропал». Подробный разбор того, как отзывы и рейтинг влияют на ранжирование — в статье Отзыв на Авито: написать, изменить, отклонили.

Глаз, человечек и сердечко: три значка в статистике и что делать, когда цифры не сходятся

В статистике вашего объявления три значка, и путают их постоянно. Глаз — просмотры: сколько раз карточку открыли. Человечек — контакты: сколько раз нажали «Показать номер» или написали. Сердечко — сколько раз объявление добавили в избранное. Первый значок показывает охват, два других — интерес.

Человечек и сердечко видны только вам как владельцу объявления — покупатели их не видят вообще, и это первое, что стоит про них знать. Дальше начинается практика: сами по себе эти две цифры бесполезны, смысл появляется, когда вы сравниваете их с просмотрами.

Просмотров много, человечков мало. Объявление показывают, но до контактов не доходят. Значки и продвижение здесь ни при чём — не убеждает сама карточка: цена, первое фото или заголовок. Проверять начинайте с цены, она отсекает быстрее всего.

Сердечек много, а звонков нет. Товар нравится, но человек отложил решение — почти всегда упирается в цену или условия: доставку, самовывоз, сроки. Посмотрите, что предлагают за те же деньги ближайшие конкуренты в вашем городе. Отдельный разбор именно сердечка — ниже на этой странице.

Человечков много, а сообщений и звонков нет. Контакты открывают, но не пишут. Чаще всего дело в том, что номер сохраняют «на потом» или сравнивают вас с другими прямо в этот момент — здесь помогает причина связаться сегодня: ограниченное количество, готовность привезти, свободное окно на этой неделе. Если объявлений несколько и непонятно, с какого именно звонят, счётчик контактов этого не покажет — как развести звонки по карточкам, разобрано в статье про клики по номеру и колл-трекинг на Авито.

Сердечко в статистике: что означает и что с ним делать

Видит ли покупатель, сколько сердечек у объявления

Кнопку «В избранное» (сердечко) на карточке видят все — любой покупатель может её нажать. А вот итоговое число добавлений, которое вы видите рядом со значком в статистике своего объявления, доступно только вам. Покупатель видит только собственную отметку, если сам что-то сохранил, — не общий счётчик.

Словарь Авито: термины и статусы

Торг уместен

Уровень сервиса

Пропал значок: почему снимается и можно ли вернуть

Отметки доверия не выдаются навсегда. «Хорошая цена» исчезает сама, как только рынок в категории просел, а ваша цена осталась прежней: алгоритм пересчитывает её постоянно, и это не санкция. «Надёжный исполнитель» снимается за поведение — отменённые сделки, долгие ответы, жалобы покупателей.

Вернуть значок «заявкой в поддержку» нельзя ни один из них: обе отметки алгоритмические. Возвращаются они тем же путём, каким пропали — ценой ближе к рынку и чистой историей заказов за следующие недели. Если значок пропал вместе с падением показов, проверять надо не значок, а уровень сервиса: чаще всего это одна и та же причина.

Где смотреть статистику объявления и что значат её цифры

Статистика открывается из самого объявления — в карточке, а не в общем разделе аналитики. Там же выбирается период, и именно из-за периода цифры «не сходятся» с тем, что показано в списке объявлений: в списке накопленный итог, в статистике выбранный отрезок.

Три показателя, которые и составляют всю картину:

• Просмотры — сколько раз открыли карточку.
• Контакты — сколько человек нажали «Показать номер» или написали. Повторное действие того же человека за сутки новым контактом не считается.
• Избранное — сколько сохранили карточку на потом.

Читать их нужно как соотношение, а не по отдельности: много просмотров при пустых контактах — вопрос к цене и фото, много контактов без сделок — к ответу и условиям. Подробный разбор — в статье про просмотры на Авито.

Часто спрашивают