Сроки Авито Доставки: сколько идёт, сколько хранится и когда придут деньги

Сколько идёт Авито Доставка и от чего это зависит

Как быстро или как долго идёт посылка Авито Доставкой, заранее не скажешь: срок не универсальный. На него влияют три вещи, и все три видны до отправки:

• Перевозчик. Почта, СДЭК и Яндекс Доставка едут по-разному даже по одному маршруту, и выбирает его покупатель при оформлении, а не вы.
• Расстояние и тип точки. Внутри города и до пункта выдачи быстрее, чем в другой регион и до отделения; курьер до двери — отдельная история и отдельный срок.
• Момент сдачи. По нашему опыту, посылка, сданная вечером, уезжает следующим рейсом, а не в тот же день — на межгороде это лишние сутки.

Расчётный срок показывается покупателю при оформлении, и именно на него он ориентируется. Поэтому обещание в переписке «придёт завтра» — плохая идея: вы не управляете маршрутом, а отвечать за нарушенное обещание придётся вам.

Все сроки Авито Доставки одной таблицей

Маршрутных сроков в справке Авито нет, зато есть сроки процесса: они одинаковы для всех, и именно из них складывается ожидание. Ниже — всё, что справка называет прямо.

Сколько идёт посылка из города в город и как узнать срок для своего маршрута

Одной цифры вида «из Москвы в Уфу — столько-то дней» для Авито Доставки нет, и таблицы из интернета здесь скорее вводят в заблуждение. Зато понятно, из чего складывается ожидание, — и точную дату для своего маршрута можно узнать за минуту.

Из чего складывается ожидание покупателя:

1. Время до отправки. Продавец сдаёт посылку не в момент оплаты, а в пределах своего срока на отправку — он и его продления в таблице выше, точная дата видна в заказе. Что бывает, если продавец не уложился, — в статье продавец на Авито не отправил товар.
2. Сама перевозка. Дольше всего посылка идёт в отдалённые регионы и до отделения Почты; курьерские службы на том же маршруте обычно быстрее почты.
3. День приёма и выходные. По нашему опыту, у Почты России контрольные сроки считают без дня приёма и нерабочих дней отделений, поэтому посылка, сданная в пятницу вечером, фактически начинает путь после выходных.
4. Обновление статуса. Посылка может уже лежать в пункте, а статус обновиться позже — расхождение в несколько часов не значит, что она потерялась.

Как узнать срок для своего маршрута:

• Расчётная дата при оформлении. Покупателю показывают расчётный срок для выбранного пункта выдачи — это самый точный ориентир, потому что он посчитан для вашей пары городов и вашего перевозчика. Если пунктов разных служб несколько, сравните: на одном маршруте сроки могут отличаться.
• Калькулятор перевозчика. Для Почты России срок между двумя индексами считает калькулятор на сайте Почты; у других служб доставки такие калькуляторы тоже есть на их сайтах.
• Трек после отправки. Как только посылку приняли, по номеру отправления видно, где она сейчас, — как отследить посылку Авито Доставки.

Если расчётная дата прошла. Это ориентир, а не гарантия: на межгороде задержка на день-два случается. Если статус не меняется несколько дней, сначала проверьте трек, а потом пишите в поддержку из карточки заказа.

Сколько лежит посылка в пункте выдачи и сколько её хранят

Это тот срок, который решает судьбу сделки. Пока посылка лежит невыкупленной, деньги за неё вам не переведены, а после окончания хранения она поедет обратно.

Если покупатель так и не забрал посылку, по справке Авито:

• заказ отменяют, покупателю возвращаются деньги, а товар едет обратно — туда же, откуда вы его отправили; уведомление придёт в раздел «Заказы»;
• обратная доставка бесплатная и идёт примерно столько же, сколько товар ехал до покупателя;
• комиссии за продажу не будет — её берут только за успешную сделку;
• когда товар снова у вас, на странице заказа появится кнопка «Оценить покупателя».

Для доставки силами продавца условия могут отличаться. Подробнее о деньгах и комиссии при отмене — в статье про отмену заказа.

Ориентиры по справке Авито: товар ждёт покупателя 7 дней, а различается то, как продлить хранение.

Точную дату всегда показывает сам заказ — сверяйтесь с ней, а не с общими правилами из интернета: перевозчики меняют условия чаще, чем обновляются статьи.

Что делать продавцу, пока идёт хранение:

1. На третий-четвёртый день написать покупателю в чат — коротко, без давления: посылка в пункте, срок хранения до такого-то числа.
2. Если ответа нет ещё пару дней — написать второй раз и обозначить, что после окончания срока заказ отменится сам.
3. Не отменять заказ первым. Частые отмены по инициативе продавца, по справке Авито, снижают уровень сервиса; невыкуп — не ваша отмена, хотя частые отмены со стороны покупателей, по справке, тоже могут снизить уровень сервиса (единичные — нет).

Когда продавец получает деньги после выдачи заказа

Покупатель проверяет заказ при получении — в пункте выдачи или у курьера у него есть 15 минут на осмотр и отказ. Когда он забрал и принял заказ, продавцу приходит уведомление, а в заказе появляется кнопка «Получить оплату» — по справке Авито не позже чем через сутки. Нажать её и выбрать карту, СБП или Кошелёк нужно в течение 7 дней, иначе оплата может вернуться покупателю. Поэтому нормальная картина — «забрал вчера, деньги сегодня-завтра», а не «забрал и деньги в ту же минуту».

Если деньги не пришли заметно дольше обычного, смотреть надо в статус заказа, а не в кошелёк: почти всегда там висит незакрытая проверка или открытый спор. Как устроен возврат и кто платит в спорной ситуации — в общем разборе Авито Доставки, а где смотреть трек и что делать с зависшим статусом — в статье про отслеживание посылки.

Сроки отправки и что делать, если срок доставки изменился: где сроки срываются чаще всего

На отправку у продавца по справке Авито 3 рабочих дня (день оплаты не считается), и один раз срок можно продлить на 4 дня кнопкой в заказе. Если дата доставки изменилась уже в пути, новая дата стоит в самом заказе — ориентироваться нужно на неё. А теряются дни в трёх местах, и все три зависят от продавца, а не от перевозчика. Первое — вечерняя сдача: по нашему опыту, посылка уезжает следующим рейсом, и сутки уходят ещё до старта. Второе — неверный габарит: на приёме отправление не принимают, заказ оформляется заново. Третье — молчание в чате: покупатель, который не получил ни одного сообщения, отказывается от медленной посылки заметно охотнее.

Отдельно стоит помнить, что расчётный срок покупатель видит при оформлении и ориентируется на него. Обещать в переписке «за два дня» не нужно — маршрутом вы не управляете, а несовпадение с обещанием превращается в отказ.

Часто спрашивают