Сроки Авито Доставки: сколько идёт, сколько хранится и когда придут деньги

Сколько идёт Авито Доставка и от чего это зависит

Срок доставки не универсальный. На него влияют три вещи, и все три видны до отправки:

• Перевозчик. Почта, СДЭК и Яндекс Доставка едут по-разному даже по одному маршруту, и выбирает его покупатель при оформлении, а не вы.
• Расстояние и тип точки. Внутри города и до пункта выдачи быстрее, чем в другой регион и до отделения; курьер до двери — отдельная история и отдельный срок.
• Момент сдачи. Посылка, сданная вечером, уезжает следующим рейсом, а не в тот же день — на межгороде это лишние сутки.

Расчётный срок показывается покупателю при оформлении, и именно на него он ориентируется. Поэтому обещание в переписке «придёт завтра» — плохая идея: вы не управляете маршрутом, а отвечать за нарушенное обещание придётся вам.

Сколько хранится посылка в пункте выдачи

Это тот срок, который решает судьбу сделки. Пока посылка лежит невыкупленной, деньги за неё вам не переведены, а после окончания хранения она поедет обратно.

Что происходит с деньгами и комиссией, если посылку так и не забрали, — в статье про отмену заказа.

Практические ориентиры: в отделениях Почты России хранение около недели, с возможностью продлить ещё примерно на столько же по заявлению получателя; в пунктах торговых сетей и у СДЭК срок близкий, продление тоже возможно. Точную дату всегда показывает сам заказ — сверяйтесь с ней, а не с общими правилами из интернета: перевозчики меняют условия чаще, чем обновляются статьи.

Что делать продавцу, пока идёт хранение:

1. На третий-четвёртый день написать покупателю в чат — коротко, без давления: посылка в пункте, срок хранения до такого-то числа.
2. Если ответа нет ещё пару дней — написать второй раз и обозначить, что после окончания срока заказ отменится сам.
3. Не отменять заказ первым. Отмена по инициативе продавца попадает в статистику и влияет на доступ к Доставке, а невыкуп по вине покупателя — нет.

Когда приходят деньги и почему не сразу после выдачи

Деньги переводятся продавцу после того, как покупатель забрал заказ и прошло время на проверку товара. Это не задержка платежа, а окно для спора: пока оно открыто, сделка не считается закрытой. Поэтому нормальная картина — «забрал вчера, деньги сегодня-завтра», а не «забрал и деньги в ту же минуту».

Если деньги не пришли заметно дольше обычного, смотреть надо в статус заказа, а не в кошелёк: почти всегда там висит незакрытая проверка или открытый спор. Как устроен возврат и кто платит в спорной ситуации — в общем разборе Авито Доставки, а где смотреть трек и что делать с зависшим статусом — в статье про отслеживание посылки.

Где сроки срываются чаще всего

Три места, в которых теряются дни, и все три зависят от продавца, а не от перевозчика. Первое — вечерняя сдача: посылка уезжает следующим рейсом, и сутки уходят ещё до старта. Второе — неверный габарит: на приёме отправление разворачивают, заказ переоформляется заново. Третье — молчание в чате: покупатель, который не получил ни одного сообщения, отказывается от медленной посылки заметно охотнее.

Отдельно стоит помнить, что расчётный срок покупатель видит при оформлении и ориентируется на него. Обещать в переписке «за два дня» не нужно — маршрутом вы не управляете, а несовпадение с обещанием превращается в отказ.

Часто спрашивают