Авито Доставка Почтой России: как отправить и где подвох

Как отправить посылку или заказ Авито Доставкой через Почту России

Порядок для продавца, у которого уже есть заказ, — от уведомления до чека с трек-номером:

1. Откройте заказ. Когда покупатель оформляет покупку с доставкой в отделение Почты, заказ появляется в разделе заказов и в чате. В нём указано, что купили, до какой даты нужно отправить и номер отправления.
2. Проверьте срок отправки. По справке Авито — 3 рабочих дня (в некоторых категориях — 4 календарных дня), один раз его можно продлить ещё на 4 календарных дня. Если не успеваете, напишите покупателю до того, как срок истёк: сорванный срок заказ отменяет, и это записывается на вас — подробнее в статье об отмене заказа.
3. Упакуйте товар. Хрупкое — только в коробку с жёсткой вставкой и заполненными пустотами. Не заклеивайте посылку наглухо: оператор может попросить показать содержимое. Несколько товаров одному покупателю по справке Авито кладут в одну упаковку, а заказы разным людям — каждый в отдельную.
4. Снимите товар и упаковку на видео. Одна непрерывная запись, где видно вещь и как закрывается коробка, — главное, что работает, если посылка приедет повреждённой или покупатель откроет спор.
5. Отнесите посылку в отделение. Возьмите паспорт и назовите номер отправления из заказа или покажите штрихкод в приложении. Отдельно оплачивать пересылку не нужно — её оплатил покупатель. Оператор примет посылку и выдаст чек с трек-номером.
6. Проверьте статус. Трек появляется в заказе на Авито, тот же номер работает на сайте Почты — как отследить посылку.

Иногда Почта не принимает отправление. Причины и что делать с каждой — по справке Авито:

Габариты и вес: где Почта строже других

В Авито Доставке предел для Почты по справке площадки — до 20 килограммов и до 120×80×50 см по сторонам, сумма сторон не больше 2,5 м, стоимость товара до 150 000 ₽. Длинная узкая коробка не проходит, даже если вес небольшой. По нашему опыту, «не приняли на почте» чаще означает габарит, чем перевес.

Если рядом нет отделения, но есть «Пятёрочка», посмотрите отправку через 5Post.

Считать нужно упакованную коробку, а вес указывать с запасом. Полные ориентиры по всем перевозчикам — в статье про вес и габариты Авито Доставки.

Сроки и хранение в отделении

По нашему опыту, Почта — самый медленный из вариантов, особенно на межгороде и в малые населённые пункты. Зато она есть почти везде, а срок хранения виден в заказе, и по справке Авито покупатель может один раз продлить его — чаще всего ещё на 7 дней.

Для продавца отсюда практический вывод: при отправке Почтой писать покупателю в чат стоит раньше, чем при курьерской доставке, — просто потому, что времени на «передумать» у человека больше. Разбор сроков и что делать при невыкупе — в статье о сроках Авито Доставки.

Почему в объявлении только Почта России и можно ли выбрать другого перевозчика

Это не настройка, которую вы где-то забыли включить, и не «Авито навязывает Почту». Набор перевозчиков в каждом конкретном заказе собирается автоматически, и причин, по которым в нём осталась только Почта, ровно три:

1. Посылка не проходит у остальных по габаритам или весу. У каждого партнёра свои пределы, и Почта принимает коробку, которая не влезает, например, в пункт Яндекс Доставки (там предел 45×30×20 см). Сверить свои размеры со всеми партнёрами — в таблице вес и габариты Авито Доставки.
2. Рядом с покупателем нет точек других перевозчиков. Отделение Почты есть там, где пункта СДЭК нет и не будет — в малых населённых пунктах это обычная ситуация, и тогда Почта остаётся единственным доступным способом.
3. Объявленная стоимость товара выше предела партнёра. У перевозчиков разные потолки по цене отправления, и дорогой товар часть из них просто не возьмёт.

И главное: выбирает не продавец. Способ доставки из доступных выбирает покупатель при оформлении — по справке Авито он видит все доступные варианты и может переключиться кнопкой «Изменить» рядом с адресом. Вы влияете на этот выбор только косвенно: честными габаритами в объявлении и ценой, в которую заложена реальная пересылка. Если нужно, чтобы вариантов стало больше, работать надо с упаковкой и габаритами, а не искать переключатель перевозчика.

Сравнение партнёров по тому, кому что отдавать, — в разборах Авито Доставка через СДЭК и Яндекс Доставка на Авито.

Где подвох: 3 случая, когда Почта России невыгодна продавцу

• Дешёвый товар на дальнее расстояние. Стоимость пересылки съедает смысл покупки, и заказ отменяется на этапе оформления.
• Срочная продажа. Если вещь нужна покупателю «вчера», медленный маршрут превращается в отказ и возврат.
• Хрупкое и габаритное. Больше перегрузок в пути — выше риск повреждения и спора, в котором вам придётся доказывать качество упаковки.

Во всех трёх случаях разумнее заранее посмотреть, есть ли рядом с покупателем пункты других перевозчиков: выбор всё равно за ним, но описание и цена в объявлении на этот выбор влияют.

Чего от Почты ждать не стоит

Первое — предсказуемости по дням. Расчётный срок при оформлении Почта выдерживает не всегда, и на маршруте в малый населённый пункт разброс в двое-трое суток — обычное дело. Планировать под него обещания в переписке нельзя.

Второе — бережности к хрупкому. Перегрузок на почтовом маршруте больше, чем у курьерских служб, и стеклянное, тонкое или собранное на защёлках доезжает хуже. Заявлять хрупкость при отправке и упаковывать с жёсткой вставкой здесь не перестраховка, а условие, при котором спор решится в вашу пользу.

Третье — примерки. В отделении её нет: померить вещь можно только в некоторых пунктах Авито с примерочной (и если в объявлении есть значок «Можно примерить»). Для одежды и обуви это означает больше отказов после получения, и закладывать их надо в цену заранее.

Часто спрашивают