Как отследить посылку Авито Доставки: где взять трек-номер

Как отследить посылку Авито Доставки по номеру заказа или треку

Порядок один и тот же независимо от перевозчика:

1. Откройте заказ в своём профиле — у продавца это раздел заказов, у покупателя «Мои заказы».
2. Найдите строку с номером отправления.
3. Там же лежит цепочка статусов. Отдельно заходить на сайт перевозчика не обязательно — Авито подтягивает статусы к себе.

Кто указан отправителем. По нашему опыту, в накладной перевозчика отправителем значится не продавец лично, а сделка на площадке: паспортные данные продавца покупателю не передаются, как и данные покупателя продавцу. Поэтому искать посылку «по фамилии отправителя» бесполезно — работает только номер из заказа.

Если отправляли Почтой России, этот же номер работает и на сайте Почты (там для этого нужно войти в свой аккаунт). Иногда её трекинг обновляется раньше, чем статус в интерфейсе Авито, — расхождение в пару часов не значит, что посылка потерялась.

Яндекс Доставка и СДЭК: где смотреть статус

Когда заказ едет Яндекс Доставкой, статусы приходят в тот же заказ на Авито. Отдельного кабинета Яндекс Доставки продавцу заводить не нужно, а по справке Авито посылку Яндекс Доставки можно отследить и в приложении Яндекс Go: заказ подтягивается туда автоматически, если номер телефона совпадает с номером в заказе Авито.

С СДЭК то же самое, с одной поправкой: у СДЭК бывает свой номер отправления, и он может отличаться от номера заказа на Авито. Ориентируйтесь на тот, что показан в заказе — именно его понимает поддержка площадки.

Подробный разбор — в статье Яндекс Доставка на Авито.

Что означают статусы Авито Доставки: «отправлен в город», «принят на региональном складе» и другие

Самый частый вопрос после «где посылка» — что значит конкретная строка в статусе. Разбор тех, что вызывают панику зря:

Отправления через пункты торговых сетей (их пишут и как «5Post», и как «5пост») отслеживаются там же, в заказе на Авито, а по трек-номеру из заказа — и на сайте 5Post.

Статус не меняется: когда это норма, а когда пора писать

Отметки о движении появляются не на каждой точке маршрута. Обычная картина: посылка сдана, первая отметка приходит через день-два, дальше статус «в пути» может стоять несколько дней подряд — особенно на межгороде и на Почте.

Точных сроков для паузы в пути справка Авито не даёт: она советует писать в поддержку, если статус давно не меняется и по трек-номеру на сайте службы ничего не видно. По нашему опыту, действовать стоит по такому порядку:

• Первые сутки — ничего не делать. Отсутствие трека и статуса в этот период не значит ничего.
• Два-три дня без единой отметки — написать покупателю в чат первым: «отправил, номер в заказе». Это снимает половину будущих споров, потому что человек видит, что продавец на связи.
• Статус не изменился за сутки после сдачи — обращение в поддержку Авито с номером заказа, а не в поддержку перевозчика: по справке Авито с такими вопросами пишут в поддержку площадки. Если отметки есть, но посылка стоит на одном статусе склада, три-пять дней, по нашему опыту, — норма (см. статусы выше).

Отдельный случай — покупатель забрал заказ, а статус не изменился. Здесь ждать не нужно: кнопка «Получить оплату» появляется, когда заказ отмечен полученным, — по справке Авито не позже чем через сутки. Если заказ доставлял курьер или он ехал в пункт СДЭК, попросите покупателя нажать в заказе «Заказ у меня»; если прошло больше суток — пишите в поддержку. Это вопрос к поддержке, а не к перевозчику.

Когда трек-номер не поможет

Статус — это отметки перевозчика, а не онлайн-карта посылки. Между городами он обновляется не каждый день, и пауза в двое суток на межгороде нормальна. Писать в поддержку в этот момент бесполезно: там увидят ровно то же, что и вы.

Не поможет трек и тогда, когда посылку вы сдали, а перевозчик ещё не принял её в свою систему — номер есть, а движения нет: первая отметка появится только после сканирования у перевозчика.

Что с этим делать продавцу, а не просто смотреть

Трек — это не только «где посылка». Для продавца в нём два практических смысла. Первый: подтверждение того, что вы выполнили свою часть, — при споре именно отметка о приёме посылки закрывает вопрос «отправлял или нет». Второй: ранний сигнал о невыкупе — если посылка неделю лежит в пункте выдачи, разговор с покупателем нужно начинать сейчас, а не когда она поедет обратно.

Что происходит с невыкупленной посылкой и кто платит за обратный путь — разобрано в общем разборе Авито Доставки.

Где сейчас посылка и где её забирать

Два разных вопроса, которые задают одними словами. «Где посылка» — это про этап пути, «где забирать» — про адрес.

• Этап виден в самом заказе: он обновляется по мере движения и не требует захода на сайт перевозчика.
• Адрес выдачи появляется у покупателя, когда посылка доехала. Продавец его не видит и не выбирает — пункт выдачи выбирал покупатель.

Частая ситуация: у продавца статус «в пути», а покупатель уже спрашивает, где забирать. Отвечать нужно, что уведомление придёт ему в приложение, — сами вы адрес не подскажете, и это не ваша недоработка.

Код получения и статус заказа: где взять и что означает

Код и статус — разные вещи: код нужен покупателю, статус — обоим.

• Код получения приходит покупателю, а не вам: он называет его в пункте выдачи. Продавец этот код не видит и подсказать не может — при сдаче посылки он называет номер отправления или показывает штрихкод из раздела «Заказы».
• Статус заказа виден обеим сторонам в самой сделке. Он меняется по этапам: принят, в пути, прибыл, получен. Деньги приходят после последнего.

Частая путаница: покупатель просит у продавца «код», имея в виду свой код получения. Отправлять ему что-либо не нужно — код у него уже есть в приложении.

Часто спрашивают