Как запросить отзыв на Авито у покупателя и клиента — и как бизнесу набрать первые отзывы
Коротко: запросить отзыв можно двумя способами. В профиле: «Рейтинг» → «Запросить отзыв» — вы получите ссылку, по которой покупатель сразу попадает на страницу оценки. Или из переписки: нажмите на имя собеседника (на сайте — на три точки рядом с ним) → «Запросить отзыв», и покупателю уйдёт автоматическое сообщение в чате. Просить лучше сразу после сделки, коротко и без вознаграждения: отзывы с признаками накрутки Авито удаляет.
Оглавление
Где кнопка «Запросить отзыв» и что она делает
Кнопок две, и работают они по-разному:
| Где | Как | Что получает покупатель |
|---|---|---|
| Профиль | «Рейтинг» → «Запросить отзыв» | ссылку, которую вы отправляете сами — в чате, мессенджере, SMS; по ней он сразу попадает на страницу, где ставит вам оценку |
| Переписка в приложении | имя собеседника → «Запросить отзыв» | автоматическое сообщение в чате Авито, из которого можно перейти в ваш профиль и оставить отзыв |
| Переписка на сайте | три точки рядом с именем → «Запросить отзыв» | то же автоматическое сообщение |
Когда запрос отправлен, вы увидите об этом сообщение в переписке. Справка начинает с ещё более простого шага: позвоните или напишите покупателю и попросите оценить товар — кнопка лишь избавляет его от поиска, где это сделать.
Когда запросить отзыв у покупателя после продажи
Лучший момент — сразу после того, как покупатель получил товар, пока впечатление свежее. Для заказов с Доставкой есть две особенности:
- Обычно отзывы на обе стороны публикуются вместе. Если вы оценили покупателя, ваш отзыв ждёт ответного — и выходит через две недели после завершения сделки. Если покупатель тоже напишет отзыв о вас, Авито опубликует оба раньше. Поэтому запрос отзыва ускоряет и ваш собственный отзыв о покупателе.
- Срок ограничен. Отзыв о сделке с доставкой можно оставить обычно в течение 14 дней. Если у заказа был срок на возврат — 3, 7 или 14 дней, — оценить покупателя вы сможете только после того, как заказ закроется.
Без доставки — при встрече или самовывозе — оценить покупателя нельзя, а отзыв покупателя о вас Авито проверяет и публикует в течение 4 дней. Как оставить отзыв о покупателе и что в нём написать — в статье отзыв о покупателе на Авито.
Что написать клиенту, чтобы он оставил отзыв
Отзыв редко появляется сам: клиент, которому не напомнили, чаще всего о нём забывает. Работают короткие просьбы без давления и без обещаний что-то дать взамен:
- Сразу после сделки: «Всё сделано, спасибо, что выбрали нас. Если не сложно — оставьте отзыв на Авито, это помогает другим клиентам найти нас».
- Через день, если не ответил: «Добрый день! Как всё прошло с [товаром или услугой]? Если остались довольны — буду признателен за отзыв». Сразу за сообщением — автоматический запрос из меню у имени собеседника.
Чего не делать: не обещать скидку или подарок за отзыв — по нашему опыту, такие отзывы легко попадают под признаки накрутки, — и не просить отзывы у знакомых, которые у вас ничего не покупали. По справке Авито отзывы, которые продавец пишет на себя сам или заказывает у других, удаляют, а продавцу могут скрыть все положительные отзывы за прошлый месяц или за всё время.
Как запросить отзыв за услугу
В Услугах механика та же: после выполненного заказа попросите клиента оставить отзыв в чате или отправьте автоматический запрос. Важно, чтобы переписка о заказе шла на Авито: отзыв связывают с объявлением или с общением на площадке, и если договорились в мессенджере, Авито может не найти подтверждения сделки и не опубликовать отзыв.
Рекомендации, которые клиенты пишут вне Авито, в объявление можно добавить только как скриншот публичной страницы — например, поста в группе ВКонтакте, где видно, что это открытая страница. Скриншоты личной переписки справка не разрешает: их не проверить, и это персональные данные. Как оформить объявление об услуге целиком — в статье как разместить услугу на Авито.
Как бизнесу набрать первые отзывы на новом профиле
Новый профиль без истории и отзывов обходится дороже старого. У кузовного автосервиса в Москве, с которым мы работали, рядом со старым профилем завели новый: за 30 дней и около 66 тыс. ₽ он дал 80 обращений — примерно вчетверо хуже старого — и набрал за это время 2 отзыва. Поэтому первые отзывы — это задача на первые недели, а не «когда-нибудь»:
- Первые заказы — просить лично, сразу после сдачи работы или получения товара.
- Потом — кнопкой: ссылка из «Рейтинга» или автоматический запрос из чата, чтобы клиенту не пришлось искать, где оценить.
- Постоянные клиенты, которые покупали у вас раньше, — их просят отдельно, в переписке.
- Дальше — по нашему опыту, после первых 10–20 отзывов часть клиентов оставляет их без напоминания, но просить всё равно стоит: так рейтинг держится на свежих оценках.
Скорость зависит от потока: у нашей клиентки-байера, которая возит вещи из Европы и США, отзывов стало от 12 до 60–70 примерно за четыре месяца. Рейтинг при этом считается как среднее всех оценок, а отзывы с этапами «Не договорились» и «Не общались» публикуются, но на рейтинг не влияют — подробно в статье рейтинг продавца на Авито. Сколько пятёрок нужно до целевого рейтинга при ваших цифрах — в калькуляторе рейтинга. Чем заканчивается накрутка отзывов — в разделе отзывной бан.
Быстрее всего отзывы набираются там, где сделок много и они короткие: у проката строительного инструмента в Новой Москве, который мы запускали с нуля, клиенты брали оборудование на сутки, и после 10 клиентов за день назавтра приходило до 10 отзывов — Авито их пропускал, потому что за каждым стояла реальная сделка (кейс).
Часто спрашивают
Можно ли запросить отзыв у того, кто ничего не купил?
Сколько раз можно запросить отзыв у одного покупателя?
