Как оставить отзыв покупателю на Авито и что в нём написать: 12 готовых примеров

Следующий вопрос — как попросить покупателя оставить отзыв о вас: готовые формулировки.

Хороший отзыв о покупателе на Авито: примеры, короткие и подробные

Эти примеры — для случая, когда покупатель получил заказ, а вы — деньги. Рабочий отзыв называет факт: как оформил, как быстро забрал, как общался. Одной оценки без содержания мало, а по справке Авито отзыв не по теме отклоняют — поэтому пишите о самой сделке.

Короткие

1. «Заказ оплатил сразу, забрал из пункта выдачи в день прибытия. Вопросов не было. Спасибо за покупку!»
2. «Быстрая сделка: оформил доставку без долгой переписки, посылку получил вовремя. Рекомендую покупателя».
3. «Вежливое общение, заказ выкуплен в срок. Приятно иметь дело».

Подробные

4. «Покупатель заранее уточнил размер и комплектацию и сразу после этого оформил заказ с доставкой. Посылку забрал на второй день, написал, что всё подошло. Спокойное общение, рекомендую другим продавцам».
5. «Заказывает у нас второй раз. Оба раза оплата без задержек, посылки получены в первые дни хранения. Надёжный покупатель».
6. «Задал несколько вопросов по состоянию техники, попросил дополнительное фото — после этого заказал. Забрал вовремя, претензий не было. Внимательный и вежливый человек».

Отзыв о покупателе, если сделка не состоялась: не забрал, отказался, отменил

Оценить покупателя можно и тогда, когда денег вы не получили: товар вернулся или заказ отменили. Здесь правило одно — только факты этой сделки, без оценки человека.

7. Не забрал заказ. «Заказ оформлен и оплачен, но посылку из пункта выдачи покупатель не забрал, на сообщения не ответил. Товар вернулся обратно».
8. Не забрал, но предупредил. «Покупатель не смог забрать заказ и написал об этом в чате. Посылка вернулась, сделка не состоялась, общение было вежливым».
9. Отказался при получении. «При получении покупатель осмотрел товар и отказался, причину не назвал. Товар вернулся в том же состоянии».
10. Вернул в срок. «Покупатель оформил возврат в срок, вещь вернулась в полной комплектации и без следов использования. Вопрос решили спокойно».
11. Отменил до отправки. «Покупатель отменил заказ до отправки и сразу написал об этом. Тратить время на упаковку и дорогу не пришлось».
12. Вернул не в том виде. «После возврата в комплекте не хватало зарядного устройства. На вопрос в чате покупатель не ответил».

Не пишите отзыв как ответный удар. Что написал покупатель, вы до публикации обычно не видите — отзывы выходят одновременно, — а резкий текст прочтут продавцы, у которых этот покупатель закажет дальше.

Как оставить отзыв покупателю на Авито: где кнопка и сколько на это дней

Откройте страницу заказа, нажмите «Оценить покупателя», поставьте оценку и напишите текст. По справке Авито кнопка доступна в любом из трёх случаев:

• покупатель получил заказ, а вы — деньги за него;
• покупатель отказался от товара или вернул его, и товар уже снова у вас;
• вы или покупатель отменили заказ ещё до отправки.

Срок — обычно 14 дней; до какого числа можно оставить отзыв, площадка сообщает сама. Позже оценить покупателя не получится. Если у заказа есть срок на возврат — 14, 7 или 3 дня, — отзыв открывается только после закрытия заказа, то есть когда этот срок пройдёт.

Нет кнопки «Оценить покупателя»

• Заказ ещё в пути или покупатель его пока не забрал. Не заберёт — посылка вернётся в пункт, куда вы её сдавали, и отзыв станет доступен, когда товар снова будет у вас.
• Вы ещё не получили деньги за заказ. Получите их — и кнопка появится.
• Статус заказа обновляется с задержкой — обычно в пределах пары часов.
• Срок вышел. После него отзыв на этого покупателя оставить уже нельзя.

Зачем продавцу оставлять отзывы о покупателях

Тому, кто продаёт постоянно, отзывы о покупателях дают две вещи.

Первая — встречный отзыв. Отзыв покупателя о вас площадка обычно держит до вашего или до конца срока, а когда оценку поставили оба, публикует оба сразу. Как предложить покупателю оценить сделку — ниже, в разделе про запрос отзыва.

Вторая — предупреждение для коллег. Честный отзыв о покупателе, который оформил заказ и не забрал его или отказался в пункте без причины, экономит время следующему продавцу. Ровно так же отзывы других продавцов о человеке вы увидите сами на странице его заказа.

Что нельзя писать в отзыве о покупателе: за что его отклонят

Отзыв проходит проверку, и причины отказа в правилах Авито перечислены прямо. К отзывам продавцов чаще всего относятся эти:

• мат, оскорбления, угрозы и негативные высказывания о личности — о внешности, здоровье, «адекватности»;
• персональные данные и контакты: ФИО, телефон, почта, номер карты, ссылки, скриншоты переписки;
• обвинения в преступлениях — «мошенник», «вор» — и любые упоминания Уголовного кодекса;
• реклама, обращения к самому Авито и текст не на русском языке;
• отзыв без содержательной информации о сделке.

Как переписать то, что не пройдёт:

Когда отзыв о покупателе опубликуют и кто его увидит

Площадка ждёт встречного отзыва и обычно публикует оба одновременно — так задумано, чтобы стороны оценивали сделку, не оглядываясь друг на друга. Если покупатель ничего не напишет, ваш отзыв выйдет, когда закончится время на оценку: точная дата стоит рядом с отзывом в разделе «Мои отзывы». Исключение: в некоторых случаях отзыв покупателя о вас проверяют и публикуют раньше — уже после того, как вы отправили товар, — а ваш тогда выходит через 14 дней после завершения сделки.

В профиле покупателя свой отзыв вы, скорее всего, не найдёте, и это не ошибка: по справке Авито большинство авторов сейчас видят такой отзыв только у себя в «Моих отзывах». Кроме вас, его видят сам покупатель и продавцы, у которых тот что-то заказывает: им отзыв показывают на странице заказа.

Рядом с отзывом в «Моих отзывах» стоит статус:

• ничего не написано — отзыв опубликован;
• на проверке — нужно подождать;
• прошёл проверку — площадка ждёт встречного отзыва или даты публикации;
• отклонён — причина указана рядом. Новый отзыв можно написать, если прежний не был опубликован и после завершения сделки не прошло 14 дней; при признаках накрутки переписать не получится. Второй путь — обжаловать отклонение, если отзыв написан меньше 45 дней назад: три точки рядом с ним → «Обжаловать». Ответ приходит на почту в течение двух дней.

Как запросить отзыв у покупателя на Авито

Ускорить публикацию своего отзыва можно одним способом: предложить покупателю тоже оценить сделку — тогда оба отзыва выйдут раньше, чем пройдут две недели. Сделать это можно двумя путями:

• в профиле: «Рейтинг» → «Запросить отзыв» — вы получите ссылку, которую можно отправить покупателю;
• в переписке: нажмите на имя собеседника (на сайте — на три точки рядом с именем) → «Запросить отзыв». Покупателю уйдёт автоматическое сообщение в чате.

Что написать в самой просьбе — в разделе как просить у клиентов отзывы: готовые формулировки.

Можно ли изменить или удалить отзыв о покупателе

Удалить — да: «Мои отзывы» → три точки рядом с отзывом → «Удалить отзыв». Но если отзыв по заказу с доставкой уже опубликован, новый об этой сделке оставить не получится.

Отредактировать текст нельзя, можно только переписать отзыв целиком: «Мои отзывы» (в приложении на Android или на сайте) → три точки → «Переписать отзыв». По сделке с Авито Доставкой это доступно в течение 14 дней после её завершения и только пока отзывы по ней не опубликованы; пока отзыв на проверке, переписать его тоже нельзя.

Часто спрашивают