Как написать отзыв на Авито: структура, примеры и что делать при отказе

Когда можно оставить отзыв и почему кнопки может не быть

Отзыв привязан к взаимодействию: сделке через Доставку, оформленному заказу или обращению в переписке. Если ничего из этого не было, отзыв, по справке Авито, не опубликуют — это не ошибка приложения.

Три частые причины, по которым отзыв не оставить или он работает не так, как ожидали:

• Сделка прошла мимо площадки. Договорились в чате, встретились и рассчитались наличными без заказа — отзыв по переписке оставить можно, но он идёт с этапом общения, а не сделки. По справке Авито с этапом «Не договорились» или «Не общались» отзыв публикуют, но на рейтинг он не влияет.
• Прошло слишком много времени. Окно на отзыв ограничено: в сделках с Доставкой, по справке Авито, обычно 14 дней.
• Отзыв уже оставлен. Одного пользователя, по справке Авито, можно оценить только один раз — в любой роли; изменить его можно через «Переписать отзыв», пока это доступно.

Как написать отзыв о продавце: структура из трёх строк

Рабочий отзыв почти всегда устроен одинаково: что купили — как прошла сделка — что стоит знать следующему. Этого достаточно, длинный текст ничего не добавляет.

1. Предмет и факт. «Брал стиральную машину, забрал самовывозом» — без этого отзыв читается как накрутка.
2. Как прошло. Отвечал быстро или нет, совпало ли состояние с описанием, был ли торг уместен и как продавец на него отреагировал.
3. Одна деталь для следующего. Подъезд без лифта, продавец помогает погрузить, товар лежит в другом районе — то, что экономит время читателю.

Положительный отзыв о продавце: готовые примеры и шаблоны, которые проходят модерацию

Положительный, товар: «Забрал холодильник, всё как в объявлении. Продавец показал в работе, помог спустить к машине. Договорились о времени заранее, ждать не пришлось».

Положительный, услуга: «Мастер приехал в назначенное время, назвал итоговую цену до начала работы, она не изменилась. Убрал за собой. Через неделю написал, уточнил, всё ли работает».

Сдержанный, без скандала: «Товар соответствует описанию, но состояние ближе к среднему, чем к отличному. Продавец на связи, о недостатках рассказал честно при осмотре».

Отзыв продавца о покупателе: «Заказ оплатил сразу, забрал из пункта выдачи в день прибытия, вопросов не было». Оценить покупателя продавец может только по заказу с Авито Доставкой; ещё одиннадцать примеров и правила — в статье отзыв о покупателе на Авито.

Чего в отзыве быть не должно, по правилам Авито: телефонов и ссылок, чужих персональных данных, оскорблений, обвинений в мошенничестве и упоминаний Уголовного кодекса, а также оценки без единого факта о сделке.

Через сколько публикуются отзывы на Авито и что делать, если отзыв не появился

Обычный отзыв проходит проверку и публикуется в течение 4 дней — так это описано в справке Авито. Исключение одно, и именно оно даёт большинство историй «пишу, а его нет две недели»: по заказам с Авито Доставкой и в Авито Путешествиях отзыв сначала ждёт встречного. Оба отзыва публикуют одновременно, а если вторая сторона ничего не написала — ваш выходит в дату, указанную рядом с ним, обычно через две недели после завершения сделки.

Способ выйти раньше двух недель справка называет один: предложить второй стороне тоже написать отзыв. Как только встречный появился, оба публикуют одновременно, не дожидаясь 14 дней. Других вариантов ускорить публикацию в справке нет.

Статус смотрят в разделе «Мои отзывы» — там написано, отзыв на проверке, прошёл проверку или отклонён. Если срок прошёл, а текста нет, значит отзыв отклонили: причина указана рядом с ним.

Отзыв отклонили или не опубликовали: что дальше

Площадка проверяет отзывы автоматически, и отклонение чаще всего объясняется самим текстом: в нём есть контакты, ссылка, оскорбление или нет признаков реальной сделки. Исправить и отправить заново обычно можно — но убирать нужно саму причину, а не переставлять слова.

Дальше — развилка. Отклонение по признакам накрутки переписыванием текста не лечится — дело не в словах, а в обстоятельствах сделки, и исправленный текст уйдёт в отказ снова. Остальные отклонения можно обжаловать, пока отзыву меньше 45 дней: «Мои отзывы» → три точки → «Обжаловать»; ответ приходит на почту в течение двух дней.

Если отзыв оставили вам и он несправедлив, порядок другой: сначала публичный спокойный ответ, потом обжалование. Разбор — в статье про влияние отзывов на показы и работу с негативом.

Отзыв отклонён системой, которая борется с накрутками

Формулировка пугает, но чаще всего означает не обвинение, а совпадение с рисунком. Система смотрит на признаки, а не на человека:

• несколько отзывов подряд с одного устройства или сети;
• отзыв сразу после регистрации, без истории покупок;
• похожий текст у нескольких оценок;
• оценка без реальной сделки через площадку.

Что делать: если отзыв настоящий, попросите покупателя оставить его со своего устройства и своими словами, не диктуя текст. Повторная отправка того же текста снова уйдёт в отклонение.

Если отклонения повторяются на разных покупателях, дело уже не в отзыве, а в профиле — разбор в статье рейтинг продавца.

Как убрать, исправить или удалить свой отзыв на Авито

Удалить свой отзыв автор может сам в любой момент: «Мои отзывы» → три точки рядом с отзывом → «Удалить отзыв». Если удалить опубликованный отзыв после заказа с доставкой, новый об этой сделке оставить уже не получится, а рейтинг продавца может измениться.

Отредактировать текст нельзя — только «Переписать отзыв» в «Моих отзывах»: по сделке с Авито Доставкой в течение 14 дней после её завершения, по остальным — если отзыву не больше 3 месяцев. Удалить чужой отзыв о себе продавец не может: для этого есть обжалование в течение 45 дней — порядок в статье как удалить отзыв на Авито.

Отдельно: просить покупателя удалить отзыв в обмен на скидку или возврат — плохая идея. Такие переписки попадают в разбор при жалобе и читаются как давление на автора.

Часто спрашивают