Рейтинг продавца на Авито: как считается и что его снижает

Как считается рейтинг

Основа — все оценки от 1 до 5, которые вам поставили, и как продавцу, и как покупателю; в рейтинг идут и отзывы с этапом «Сделка сорвалась». Отсюда два практических следствия, которые объясняют почти все вопросы:

• Одна плохая оценка на старте весит непропорционально много. Например, четыре пятёрки и одна «тройка» дают (4 × 5 + 3) / 5 = 4,6, а сорок девять пятёрок и та же «тройка» — (49 × 5 + 3) / 50 = 4,96, то есть после округления 5,0. Поэтому первые сделки важнее следующих.
• Молчание не помогает. Сделки без отзыва не портят рейтинг, но и не разбавляют старый негатив — поэтому просить отзыв полезно даже при отличной работе.

Что снижает рейтинг и доверие кроме оценок

Всё ниже не меняет саму цифру, а бьёт по показателям профиля и доверию покупателя.

1. Скорость ответа. Быстрый ответ влияет и на решение покупателя, и на то, как площадка оценивает качество работы профиля.
2. Доля состоявшихся сделок. Отмены по инициативе продавца бьют по показателям сильнее, чем одна неидеальная оценка. По справке Авито уровень сервиса могут снижать и отмены со стороны покупателей, но единичные к ограничениям не приводят.
3. Заполненность профиля. Пустой профиль без фото и описания снижает доверие ещё до того, как человек дойдёт до отзывов.
4. Активность. Давно не обновлявшийся профиль с неактуальными объявлениями читается покупателем как «продавец пропал».

Как поднять рейтинг без накрутки

Работает скучная механика, а не приёмы:

• Просить отзыв сразу после сделки, пока впечатление свежее — через день человек уже занят другим.
• Отвечать на все отзывы, включая нейтральные: ответ читают следующие покупатели, а не автор отзыва.
• Разбирать негатив в переписке до того, как он станет отзывом — предложить решение, а не спорить.
• Не гнаться за количеством. Десять честных отзывов от разных людей весят больше, чем тридцать одинаковых за неделю: такие площадка снимает, а по справке Авито может удалить и остальные отзывы или даже отключить рейтинг.

Рейтинг и уровень сервиса: в чём разница

Рейтинг — оценка людей. Уровень сервиса — внутренняя метрика площадки: как быстро вы отвечаете, сколько сделок довели до конца, сколько отмен и жалоб. У них разные причины падения и разные способы починки, и путать их дорого: можно неделями «поднимать рейтинг», когда просел уровень сервиса.

Разбор второго показателя — в статье про уровень сервиса на Авито. Как отзывы влияют на показы — в статье про влияние отзывов.

Сколько нужно отзывов, чтобы рейтинг на Авито был 5

Считается это арифметикой, а не порогом. По справке Авито рейтинг — среднее арифметическое всех оценок, округлённое до десятых, и свежие оценки весят столько же, сколько старые. Значит, «пятёрка» в профиле — это среднее не ниже 4,95. У продавца без единой оценки ниже пятёрки она стоит сразу, как только цифра вообще появляется в профиле (по справке Авито — после первого отзыва у частника и после третьего у магазинов и профессиональных продавцов): пять пятёрок дают 5,0 ровно так же, как пятьдесят. Вопрос «сколько нужно» возникает только тогда, когда одна оценка уже испортила среднее. Посчитать для своих цифр — сколько пятёрок нужно до цели и насколько опустит рейтинг одна плохая оценка — можно в калькуляторе рейтинга Авито.

Единого порога нет, но закономерность устойчивая: до первого десятка отзывов покупатель смотрит на профиль целиком — фото, описание, дату регистрации, — а после него ориентируется уже на цифру. Поэтому цель первых недель не «пятёрка», а просто набрать достаточно оценок, чтобы среднее перестало прыгать от каждой новой.

Сколько отзывов перекрывают один плохой отзыв на Авито

Из той же формулы считается и это; площадка такой таблицы не печатает. Чтобы среднее вернулось к 4,95 после одной оценки ниже пятёрки, всего в профиле — считая уже полученные — должно быть пятёрок:

• одна «четвёрка» — 19 пятёрок (при 18 среднее ещё 4,9);
• одна «тройка» — 39 пятёрок;
• одна «единица» — 79 пятёрок.

Отсюда практический вывод, а не утешение: перекрыть единицу почти невозможно — 79 сделок с отзывом наберут немногие продавцы. Работать нужно не с арифметикой, а с самим отзывом: ответить на него публично и, если он нарушает правила, обжаловать — по справке Авито это возможно, пока отзыву меньше 45 дней. Как это делается — в статье про удаление и обжалование отзыва.

Накрутка отзывов: почему не работает

Схем три — платные отзывы из телеграм-каналов, накрутка подписчиков и обмен отзывами, — и ломаются они на одном: площадка видит рисунок.

Отзывы за деньги в Telegram: почему это не работает

Предложения «накрутим отзывы» живут в основном в телеграм-каналах, и продавцы туда идут ровно тогда, когда рейтинг просел, а ждать честных оценок долго. Проблема не в морали, а в том, что схема не решает задачу.

• Отзыв без сделки рейтинг не двигает. По справке Авито отзывы с этапом «Не договорились» или «Не общались» на рейтинг не влияют, поэтому «отзывы» приходится делать через фиктивные заказы — а это уже след, который видно в статистике аккаунта.
• Рисунок выдаёт пачку. Одинаковое время, похожие формулировки, аккаунты без истории покупок — по этим признакам такие отзывы снимают, а по справке Авито могут удалить и остальные отзывы или даже отключить рейтинг.
• Деньги уходят дважды. Сначала за отзывы, потом на восстановление показателей после снятия — и второе дольше, чем просто набрать честные оценки.

Рабочая замена ровно одна и она описана выше: просить отзыв сразу после сделки и не оставлять негатив без ответа. Это медленнее, но не отбрасывает назад.

Накрутка подписчиков и отзывов: почему это не работает

Схемы продаются одинаково — «наберём подписчиков и отзывы, профиль станет солиднее». На деле подписчики на Авито не двигают ни показы, ни рейтинг: площадка считает сделки и оценки, а не аудиторию.

• Подписчики — это люди, следящие за вашими новыми объявлениями. Полезны, когда они настоящие и вы регулярно выкладываете новое. Накрученные не покупают и не влияют ни на что.
• Отзывы — влияют, поэтому их и накручивают. И поэтому же за них снимают: разбор в разделе про отзывы за деньги выше.

Единственная накрутка, которая действительно меняет показы, — поведенческая, и именно за неё сильнее всего наказывают. Разбор — в статье просмотры на Авито.

Взаимные отзывы: почему схема «я тебе — ты мне» не работает

Договорённость обменяться отзывами выглядит безобидно, но площадка видит её так же, как накрутку: две учётные записи, оставившие оценки друг другу, — характерный рисунок.

Что происходит дальше: оба отзыва снимают, а профили получают отметку. Восстановление занимает больше времени, чем набор честных оценок за тот же период.

Работающая замена: просить отзыв у реального покупателя сразу после сделки. Как именно — в разделе выше.

Часто спрашивают