Как ответить на отзыв на Авито: примеры ответов на хороший и негативный отзыв

Следующий вопрос — как удалить отзыв на Авито: когда площадка его снимает, а когда нет.

Ответ на хороший отзыв на Авито: примеры

На положительные отзывы отвечать стоит: профиль, где продавец отвечает, читается как живой. Одно условие — не копировать одно и то же «спасибо за отзыв» под каждым. Зацепитесь за деталь, которую назвал покупатель.

1. «Спасибо, что написали! Рады, что размер подошёл с первого раза».
2. «Благодарим за отзыв и за то, что забрали заказ в день прибытия — так работать приятно».
3. «Спасибо! Вы отметили упаковку — стараемся, чтобы хрупкое доезжало целым. Будем рады видеть вас снова».
4. Для услуги. «Спасибо за доверие. Если по работе появятся вопросы — напишите мне в чат Авито, отвечу».
5. Постоянному покупателю. «Спасибо, что заказали у нас снова. Всё как прежде: отправляем на следующий день после заказа».

Ответ на негативный отзыв на Авито: примеры

Схема короткая: признать факт, если он был, сказать, что изменилось, и не спорить с человеком. Доказать автору свою правоту не получится, а следующие покупатели увидят конфликт и уйдут.

6. Ошибка была. «Вы правы, отправили на день позже обещанного. С тех пор называем срок с запасом. Приносим извинения».
7. Задержка не по вашей вине. «Заказ мы сдали в пункт на следующий день после оформления, дальше посылка шла дольше обычного уже у службы доставки. Понимаем, что ждать неприятно, — жаль, что так вышло».
8. Товар соответствовал описанию. «В объявлении указано, что корпус с потёртостями, они видны на третьем и четвёртом фото. Жаль, что товар не оправдал ожиданий, — перед заказом всегда готовы прислать дополнительные фото».
9. Сделки не было. «Заказа от вас у нас не было: мы обсуждали цену в чате и не договорились. Будем рады, если решите вернуться к разговору».
10. Отзыв грубый. «Сожалеем, что остались недовольны. По существу: товар отправлен в срок и получен вами в пункте выдачи. Если остался вопрос по комплектации — напишите нам в чат, разберёмся».

На грубость не отвечайте грубостью: высказывания о личности автора — прямой повод не опубликовать ваш ответ.

Как написать ответ на отзыв на Авито: где кнопка и что приложить

1. Откройте свой профиль и найдите нужный отзыв.
2. Нажмите на три точки справа от него → «Написать ответ под отзывом».
3. Напишите текст, при необходимости прикрепите фото → «Отправить».

Ответить на отзыв о себе могут продавцы, исполнители, арендодатели и работодатели, а также покупатели и гости.

Фото приложить можно — например, снимок упаковки товара перед отправкой. А вот скриншоты переписки нельзя, даже если на них закрыты имена и контакты: такой ответ не опубликуют. Хотите объяснить, как было дело, — расскажите своими словами.

Что нельзя писать в ответе на отзыв

У ответов свой список запретов. Ответ не опубликуют, если в нём есть:

• мат, оскорбления, угрозы, негативные и неуважительные слова о личности автора;
• обвинения в преступлениях и любые упоминания Уголовного кодекса;
• персональные данные и контакты — покупателя или ваши собственные: ФИО, телефон, почта, ссылки, номера карт;
• любые скриншоты переписок;
• реклама сторонних сервисов, вопросы и обращения к Авито, информация, которая нарушает закон;
• текст не на русском языке или набор символов без содержания.

Отдельное правило — для тех, у кого в «Товарах» подключён тариф с оплатой за успешную сделку: в ответах на отзывы нельзя давать ссылки на сторонние сайты и мессенджеры и предлагать оформить заказ самовывозом.

Когда ответа мало: обжаловать отзыв или договориться с автором

Ответ не убирает оценку из рейтинга — он только показывает вашу сторону. Если в отзыве оскорбления или неправда о сделке, его можно обжаловать: три точки рядом с отзывом → «Обжаловать отзыв». Срок — не больше 45 дней с момента, когда отзыв оставили; ответ приходит в течение двух дней. Доказательства, которые называет справка: накладная из пункта выдачи, видео отправки, переписка о сделке, чек или справка об оплате.

Эмоциональный и даже грубый отзыв площадка не удалит, если в нём оценивают вас как продавца, а не как человека, — пишут о сделке, товаре или услуге. В этом случае остаётся только ответ.

У части продавцов с тарифом в «Автомобилях», «Товарах», «Услугах» и «Вакансиях» есть ещё один путь: три точки справа от отзыва → «Обсудить ситуацию в чате», а затем «Попросить скрыть оценку», если проблему удалось решить. Работает, пока отзыву меньше месяца.

Часто спрашивают