Пункты выдачи Авито Доставки: как выбрать и что с Ozon

Из чего собрана сеть пунктов

Точки, которые вы видите при оформлении, — это три разных слоя, и поэтому в одном городе их десятки, а в соседнем две:

• Собственные пункты Авито — площадка развивает свою сеть.
• Пункты других площадок — по справке Авито, например, заказы Почты России иногда приезжают в пункты Ozon или Яндекс Маркета.
• Отделения и постаматы перевозчиков — Почта России, СДЭК, Яндекс Доставка, 5Post, DPD, ПЭК и Байкал Сервис.

Отсюда практический вывод для продавца: набор точек в вашем городе — это не характеристика Авито вообще, а результат того, кто из партнёров сюда дошёл.

Пункт приёма Авито Доставки: как выбрать и не сорвать срок

Сам срок по справке Авито — 3 рабочих дня на отправку (в некоторых категориях — 4 календарных дня), день оплаты не считается; один раз его можно продлить на 4 календарных дня кнопкой «Продлить срок отправки» на странице заказа.

По нашему опыту, самая частая причина просроченной отправки — не забывчивость продавца, а режим работы точки. Что проверить до того, как принять заказ:

1. Часы и выходные. Точка в торговом центре и отделение Почты живут по разному расписанию; вечерний заказ иногда физически не сдать в тот же день.
2. Что принимают. Не каждый пункт берёт крупные коробки — по габаритам список сужается сильнее, чем кажется.
3. Очередь. В отделениях Почты в час пик сдача занимает больше времени, чем сама упаковка.

Не показывает пункты выдачи: почему

Если при оформлении список точек пустой или в нём одна-две позиции, причина обычно не в сбое:

• габариты посылки отсекли перевозчиков, у которых в этом городе есть точки;
• рядом с вами или с продавцом нет пунктов нужной службы — по справке Авито тогда можно оформить доставку на другой адрес или в соседний город;
• товар не подходит службе по категории или цене либо относится к запрещённым для доставки, или Авито не работает с этим пунктом — так перечисляет справка.

Проверять стоит в таком порядке: сначала габариты, потом перевозчика, и только потом писать в поддержку. Пределы по весу и размерам — в статье про вес и габариты.

Чем отличаются пункты разных перевозчиков

• Собственные и партнёрские пункты Авито. Только здесь возможна примерка — покупатель смотрит вещь до подтверждения покупки. Для одежды и обуви это заметно снижает долю возвратов.
• Пункты торговых сетей (5Post — Пятёрочка и Перекрёсток). Их много и они рядом с домом; срок хранения — 7 дней, покупатель может один раз продлить ещё на 7. Примерки нет.
• СДЭК. Берёт самые крупные габариты из партнёров, хранение тоже 7 дней с тем же продлением. Примерка не предусмотрена.
• Почта России. Самая широкая география и единственный вариант в малых населённых пунктах; хранение 7 дней, получатель может один раз продлить ещё на 7.

Продавцу этот список нужен не для выбора — выбирает покупатель, — а для ожиданий: если товар размерный, а в городе только СДЭК и Почта, вероятность «не подошло» выше, и описание должно быть подробнее. Что делать при возврате — в статье про возврат в Авито Доставке.

Как устроена отправка через постамат в «Пятёрочке» — в статье про Авито Доставку через 5Post.

Авито Доставка с примеркой: в какие пункты выдачи заказывать

Примерка работает не везде и не у всех — и продавцу важно знать, где именно она ломается, потому что отказ после примерки — это ваш возврат. По справке Авито условий ровно четыре, и достаточно не выполнить одно, чтобы примерить было нельзя:

1. Категория. Только одежда, обувь и аксессуары — и только если на карточке есть значок «Можно примерить».
2. Примерку включил продавец. Примерку вы включаете и отключаете сами для своих товаров. Если её нет, покупатель может написать и попросить включить — но сделать это можете только вы.
3. Пункт с примерочной. Заказ должен идти в пункт Авито с примерочной, а они есть лишь в части пунктов. Покупатель выбирает такой пункт фильтром «Есть примерочная» на карте при оформлении.
4. Время. На осмотр и примерку 15 минут — тот же лимит, что и на обычный осмотр.

Самая частая поломка — третий пункт. Даже если вы примерку подключили, в пункте без примерочной её не будет: вещь просто выдадут. Поэтому «продавец подключил, а примерить не дали» — это почти всегда выбранный пункт, а не сбой. В пунктах других перевозчиков примерочных нет вовсе — ни у Почты, ни у СДЭК.

Покупатели ищут такие товары фильтром «Можно примерить» в поиске, поэтому включённая примерка — это ещё и отдельная выдача, в которую вы попадаете или нет. Что происходит, если после примерки отказались, — в разборе возврат в Авито Доставке.

Сколько посылка лежит в пункте и что с невыкупом

Срок хранения виден в заказе; по справке Авито покупатель может один раз продлить его — чаще всего ещё на 7 дней. Пока посылка лежит, деньги продавцу не переведены; после окончания срока заказ отменяется и посылка едет обратно. Подробно про сроки и про то, что делать продавцу в эти дни, — в статье о сроках Авито Доставки, а как посмотреть, где посылка сейчас, — в статье про отслеживание.

Пункты Авито Доставки рядом со мной: как найти на карте

Пункты показываются на карте при оформлении, а по справке Авито — ещё и на странице Авито Доставки: в разделе «Выбирайте ближайший пункт выдачи» есть карта с фильтром по службам, а при нажатии на значок пункта видны адрес и часы работы.

• Продавцу пункт приёма подбирается под габариты: если посылка крупная, ближайший пункт может не подойти, и карта покажет другой.
• Покупатель пункт выдачи выбирает сам, и ваш выбор на это не влияет.

Можно ли отправить Авито Доставкой через Озон и почему об этом столько споров

Короткий ответ: выбрать пункт Озона при оформлении нельзя — список доступных точек виден на экране оформления, и Озона как службы в нём нет. Но по справке Авито заказы Почты России иногда приезжают в пункты Ozon или Яндекс Маркета — на двери такого пункта есть наклейка Почты России.

Отправить «через Ozon» (его часто пишут «Озон») по своему желанию нельзя: доступные точки определяет площадка вместе с перевозчиком, и пунктов Ozon среди них нет. Если знакомого пункта в списке нет, значит, он не входит в сеть площадки или для этой посылки не подходит по габаритам.

Путаница держится на трёх вещах сразу. Во-первых, у обеих компаний есть свои постаматы и пункты, часто в соседних дворах, и на глаз они неразличимы. Во-вторых, Озон продаёт собственную услугу отправки посылок между людьми — она работает, но к Авито отношения не имеет, и оплаченная там пересылка сделку на Авито не закрывает. В-третьих, покупатель действительно может получить заказ в пункте Ozon: по справке Авито туда иногда приезжают заказы Почты России.

Практический вывод для продавца один: смотреть не на вывеску у дома, а на список точек в заказе. Если нужен постамат рядом с домом, ближайший рабочий вариант — 5Post в «Пятёрочке», он в партнёрскую сеть входит.

Часто спрашивают