Как посмотреть звонки с Авито и связать их с продвижением

В личном кабинете вы видите просмотры, клики, сообщения в чате. Звонки Авито тоже считает — но не показывает, с какого объявления они пришли. Если объявление одно, это не проблема. Если их десять — каша.

В 2023 году я вёл проект для мастера по ремонту холодильников в Сургуте. Он платил за «Турбо-продажу» на пяти объявлениях. В кабинете Авито было 1200 просмотров и 8 сообщений, а звонков, по словам клиента, заметно больше. Я попросил его неделю записывать каждый звонок вручную и спрашивать, откуда человек пришёл — вышло 17 звонков, и почти все с одного бесплатного объявления, которое стояло высоко по конкретной модели холодильника. Мы отключили «Турбо» на двух платных карточках, и звонки не упали. Неделя ручного учёта дала ответ — но повторять это каждый месяц никто не станет, и именно поэтому нужен инструмент, который считает сам.

Прежде чем настраивать этот инструмент, стоит честно проверить, нужен ли он вам вообще: при небольшом числе объявлений он не окупается.

Что значат «клики по номеру» в статистике объявления

Короткий ответ: «клики по номеру» — встроенный счётчик Авито в разделе «Статистика объявления»: сколько раз посетители нажали кнопку «Показать номер» на вашей карточке. Это не звонки. Часть людей сверяет номер и не набирает его, часть передумывает по дороге, часть сохраняет «на потом».

Счётчик стоит читать не сам по себе, а в паре с соседними. Клик по номеру и «человечек» в статистике считают разное: человечек — это контакты целиком (открыли номер или написали в чат), клик по номеру — только нажатие на кнопку с телефоном. Что означают остальные значки статистики — глаз, человечек, сердечко — разобрано в статье про значки на Авито.

Дальше всё зависит от того, сколько у вас объявлений. При одном объявлении источник звонка искать не нужно — он один, и смотреть надо на разрыв между кликами и звонками. Если объявлений несколько и вы за них платите, Авито посчитает звонки, но не скажет, с какой именно карточки позвонили: именно этот пробел и закрывает колл-трекинг, разобранный ниже.

Зачем колл-трекинг именно для Авито

Если у вас одно объявление и один номер — колл-трекинг не критичен. Но если у вас 5–10 объявлений в разных категориях, платное и бесплатное продвижение одновременно, несколько городов или районов — вы не можете отличить звонок по ремонту стиралок от звонка по установке кондиционеров. Колл-трекинг решает это.

Если у вас 2–3 объявления, можно обойтись без сервисов: купите SIM-карты от разных операторов, вставьте в старые телефоны, поставьте переадресацию на ваш основной номер. В статистике оператора вы увидите, на какой из трёх номеров звонили. Почти бесплатно, но неудобно — нет записи разговоров и аналитики.

Как подключить виртуальный номер

Что такое виртуальный номер. Это номер, который показывается в объявлении вместо вашего реального. Когда клиент звонит на него, звонок переадресуется на ваш телефон. Система записывает: с какого объявления был звонок, в какое время, длительность разговора.

Где взять виртуальный номер. Есть три типа сервисов:

• Встроенная защита номера Авито. В некоторых категориях и тарифах для бизнеса Авито предоставляет виртуальный номер бесплатно или в составе тарифа. Минус — скрывает реальный телефон, но не даёт аналитики по объявлению.
• Колл-трекинговые сервисы (например, Calltouch, CoMagic, Mango Office, UIS). Платные, от 500–1500 рублей в месяц за несколько номеров, плюс запись разговоров, отчёты и выгрузка в вашу систему учёта клиентов.
• SIM-карты с переадресацией. Самый дешёвый вариант, но без аналитики, только счётчик звонков в приложении оператора. Подходит для теста, не для системы.

Как настроить для Авито. Со сторонним сервисом: регистрируетесь, заказываете несколько номеров (один номер — одно объявление или группа объявлений), получаете виртуальный номер, вставляете его в поле «Телефон» при редактировании объявления, проверяете — звоните с другого телефона, смотрите, пришёл ли звонок в аналитику. Со встроенной защитой номера Авито: заходите в настройки профиля, включаете «Скрыть номер» или «Виртуальный номер» (название зависит от категории) — Авито сам подставляет номер, копировать ничего не нужно.

Важно: если у вас десять объявлений, а номеров три, группируйте объявления логически — например, номер 1 для всех объявлений по ремонту холодильников, номер 2 для ремонта стиралок, номер 3 для установки техники. Так вы поймёте, какая категория звонит, а не какое конкретное объявление.

Законно ли записывать звонки клиентов через колл-трекинг без предупреждения

Коротко — нет, не без уведомления. Записывать разговор с клиентом без предупреждения — нарушение и тайны телефонных переговоров по Конституции, и закона №152-ФЗ «О персональных данных»: как только вы (или ИП, или бизнес) записываете и храните разговор, вы становитесь оператором персональных данных со всеми обязанностями по получению согласия. На практике это решается одной технической мерой, которую и так используют почти все платные колл-трекинговые сервисы из списка выше: автоматическое голосовое уведомление в начале звонка — «Разговор записывается в целях контроля качества» — до того, как начнётся содержательная часть разговора. Если клиент продолжает разговор после этого уведомления, согласие считается полученным. Если вы собираете номера через самые дешёвые SIM-карты с переадресацией без такого уведомления — запись через сторонние приложения на телефоне без предупреждения абонента формально в ту же серую зону. Это общее требование закона, а не специфика Авито — проверьте, что выбранный сервис колл-трекинга проигрывает такое уведомление по умолчанию, не полагаясь на то, что раз сервис платный, то с этим уже разобрались за вас.

Как читать отчёт и связать звонок с продвижением

После недели работы у вас будет статистика. Пример на трёх номерах:

Ремонт стиралок собирает звонки, но они короткие и до заказа не доходят — скорее всего, цена не устраивает или заголовок обещает не то. Установка кондиционеров — разговоры длинные, и из них чаще выходит заказ: это сильное направление.

Если вы платите за продвижение: сравните стоимость продвижения каждого объявления с количеством звонков. Если на «Турбо-продажу» ушло 3000 рублей, а звонков два — это 1500 рублей за звонок. Если на бесплатное объявление звонков восемь — это ваш источник.

Ограничения метода

1. Звонки через встроенную кнопку «Позвонить» в приложении Авито. Система иногда подставляет номер Авито вместо вашего виртуального, и эти звонки не попадут в колл-трекинг. Решение: напишите в тексте объявления «Звоните по номеру ниже — отвечу быстрее, чем в сообщениях».
2. Сохранённый номер. Клиент увидел объявление неделю назад, сохранил номер, позвонил сегодня. Колл-трекинг покажет звонок сегодня, но не свяжет его с конкретным объявлением недельной давности. Решения нет — часть звонков всегда будет теряться так, и это нормально.
3. Переадресация и потеря звонков. Некоторые дешёвые сервисы переадресации режут звонок или добавляют задержку 3–5 секунд, клиент вешает трубку, думая, что не дозвонился. Тестируйте перед запуском: позвоните с трёх разных операторов, проверьте скорость соединения.