Как посмотреть звонки с Авито и связать их с продвижением

В личном кабинете вы видите просмотры, клики, сообщения в чате. Звонки Авито тоже считает: по справке Авито, при подключённом тарифе в кабинете Авито Pro есть раздел «Звонки» со статистикой и записями, но с какого объявления пришёл звонок, в этом разделе показывает только динамический коллтрекинг, который подключают через персонального менеджера; в чате после звонка объявление видно, если звонил пользователь с профилем Авито. Если объявление одно, это не проблема. Если их десять — каша.

В 2023 году я вёл проект для мастера по ремонту холодильников в Сургуте. Он платил за «Турбо-продажу» (так тогда назывался пакет продвижения) на пяти объявлениях. В кабинете Авито было 1200 просмотров и 8 сообщений, а звонков, по словам клиента, заметно больше. Я попросил его неделю записывать каждый звонок вручную и спрашивать, откуда человек пришёл — вышло 17 звонков, и почти все с одного бесплатного объявления, которое стояло высоко по конкретной модели холодильника. Мы отключили «Турбо» на двух платных карточках, и звонки не упали. Неделя ручного учёта дала ответ — но повторять это каждый месяц никто не станет, и именно поэтому нужен инструмент, который считает сам.

Прежде чем настраивать этот инструмент, стоит честно проверить, нужен ли он вам вообще: при небольшом числе объявлений он не окупается.

Что значат «клики по номеру» в статистике объявления

Клик по номеру — это ещё не звонок. Часть людей сверяет номер и не набирает его, часть передумывает по дороге, часть сохраняет «на потом».

Счётчик стоит читать не сам по себе, а в паре с соседними. Клик по номеру и «человечек» в статистике считают разное: человечек — это контакты целиком (открыли номер или написали в чат), клик по номеру — только нажатие на кнопку с телефоном. Что означают остальные значки статистики — глаз, человечек, сердечко — разобрано в статье про значки на Авито.

Как отключить звонки на Авито и что такое подменный номер

Отключить звонки можно в самом объявлении. По справке Авито: при создании или редактировании выберите способ связи «В сообщениях» — тогда в объявлении не будет кнопок «Позвонить» и «Показать телефон», а написать вам в чат смогут всегда. Настройка действует на одно объявление, поэтому в остальных её ставят отдельно.

Подменный номер — другое. Продавцам без тарифа и персонального менеджера Авито показывает в объявлении не настоящий номер, а временный, и переадресует вызов на ваш телефон: это защита номера. Отключить её, по справке Авито, нельзя. Она не мешает дозвониться, а только скрывает ваш номер и отсекает сомнительные вызовы. У проверенных исполнителей услуг, которые подтвердили документы и добавили в профиль оформление, в профиле показывается реальный номер.

Зачем колл-трекинг именно для Авито

Если у вас одно объявление и один номер — колл-трекинг не критичен. Но если у вас 5–⁠10 объявлений в разных категориях, платное и бесплатное продвижение одновременно, несколько городов или районов — вы не можете отличить звонок по ремонту стиралок от звонка по установке кондиционеров. Колл-трекинг решает это.

Если у вас 2–⁠3 объявления, можно обойтись без сервисов: купите SIM-карты от разных операторов, вставьте в старые телефоны, поставьте переадресацию на ваш основной номер. В статистике оператора вы увидите, на какой из трёх номеров звонили. Почти бесплатно, но неудобно — нет записи разговоров и аналитики.

Как подключить виртуальный номер

Что такое виртуальный номер. Это номер стороннего сервиса, который переадресует звонок на ваш телефон. Учтите: по справке Авито покупатель в объявлении видит временный номер площадки, а звонок с него Авито переводит на номер из вашего профиля — поэтому номер сервиса работает, только если он привязан к профилю. Система записывает: с какого объявления был звонок, в какое время, длительность разговора.

Где взять виртуальный номер. Есть три типа сервисов:

• Встроенная защита номера и коллтрекинг Авито. По справке Авито, временный номер вместо вашего показывается в объявлениях автоматически и бесплатно, а коллтрекинг со статистикой и записью звонков есть только при подключённом тарифе: в расширенном и максимальном наборе инструментов включается сам, в базовом — в профиле → «Звонки»; без тарифа, по справке, он недоступен. Минус — без динамического коллтрекинга статистика общая, не по объявлениям.
• Колл-трекинговые сервисы (например, Calltouch, CoMagic, Mango Office, UIS). Платные, по нашим наблюдениям — от 500–⁠1500 рублей в месяц за несколько номеров, плюс запись разговоров, отчёты и выгрузка в вашу систему учёта клиентов.
• SIM-карты с переадресацией. Самый дешёвый вариант, но без аналитики, только счётчик звонков в приложении оператора. Подходит для теста, не для системы.

Как настроить для Авито. Со сторонним сервисом: регистрируетесь, заказываете несколько номеров (один номер — одно объявление или группа объявлений), получаете виртуальный номер и привязываете его к профилю в разделе «Телефоны и звонки» — по справке Авито подходят только сотовые номера российских операторов (с «+79» или «89»), а с виртуальным номером может не пройти проверка профиля, проверяете — звоните с другого телефона, смотрите, пришёл ли звонок в аналитику. Со встроенной защитой номера Авито настраивать ничего не нужно: временный номер площадка подставляет сама, а коллтрекинг в базовом наборе инструментов включается в профиле → «Звонки».

Учтите: временный номер Авито в объявлении показывается в объявлениях почти у всех продавцов (у кого именно — в разделе про подменный номер выше), отключить защиту номера, по справке, нельзя, — а виртуальные номера, по нашему опыту, площадка может счесть попыткой обойти ограничения (разбор — в статье Авито заблокировал номер телефона). Прежде чем покупать номера у стороннего сервиса, проверьте, не закрывает ли задачу встроенный коллтрекинг.

Важно: если у вас десять объявлений, а номеров три, группируйте объявления логически — например, номер 1 для всех объявлений по ремонту холодильников, номер 2 для ремонта стиралок, номер 3 для установки техники. Так вы поймёте, какая категория звонит, а не какое конкретное объявление.

Законно ли записывать звонки клиентов через колл-трекинг без предупреждения

Коротко — для хранения и использования записей нужно уведомление. Сама запись разговора его участником и дальнейшее хранение и использование записи — разные вещи, но как только вы (или ИП, или бизнес) записываете и храните разговор, вы становитесь оператором персональных данных по закону №152-ФЗ со всеми обязанностями по получению согласия. На практике это решается одной технической мерой, которую и так используют почти все платные колл-трекинговые сервисы из списка выше: автоматическое голосовое уведомление в начале звонка — «Разговор записывается в целях контроля качества» — до того, как начнётся содержательная часть разговора. Если клиент продолжает разговор после этого уведомления, согласие считается полученным. Если вы собираете номера через самые дешёвые SIM-карты с переадресацией без такого уведомления — запись через сторонние приложения на телефоне без предупреждения абонента формально попадает в ту же серую зону. Это общее требование закона, а не специфика Авито — проверьте, что выбранный сервис колл-трекинга проигрывает такое уведомление по умолчанию, не полагаясь на то, что раз сервис платный, то с этим уже разобрались за вас.

Как читать отчёт и связать звонок с продвижением

После недели работы у вас будет статистика. Пример на трёх номерах:

Ремонт стиралок собирает звонки, но они короткие и до заказа не доходят — скорее всего, цена не устраивает или заголовок обещает не то. Установка кондиционеров — разговоры длинные, и из них чаще выходит заказ: это сильное направление.

Если вы платите за продвижение: сравните стоимость продвижения каждого объявления с количеством звонков. Если на продвижение одного объявления ушло 3000 рублей, а звонков два — это 1500 рублей за звонок. Если на бесплатное объявление звонков восемь — это ваш источник.

Ограничения метода

1. Звонки через встроенную кнопку «Позвонить» в приложении Авито. По справке Авито в объявлении покупатель всегда видит временный номер площадки, включён коллтрекинг или нет, — поэтому в отчёт стороннего сервиса с вашим виртуальным номером эти звонки не попадут. Другого номера «ниже» в объявлении нет, приписка в тексте здесь не помогает. Считайте такие звонки там, где их считает сама площадка: в кабинете Авито Pro, раздел «Звонки», — и складывайте с отчётом своего сервиса.
2. Сохранённый номер. Клиент увидел объявление неделю назад, сохранил номер, позвонил сегодня. Колл-трекинг покажет звонок сегодня, но не свяжет его с конкретным объявлением недельной давности. Решения нет — часть звонков всегда будет теряться так, и это нормально.
3. Переадресация и потеря звонков. Некоторые дешёвые сервисы переадресации режут звонок или добавляют задержку 3–⁠5 секунд, клиент вешает трубку, думая, что не дозвонился. Тестируйте перед запуском: позвоните с трёх разных операторов, проверьте скорость соединения.

Итог: нужен ли вам колл-трекинг

Одно объявление — не нужен. Все звонки и так с него; смотрите разрыв между кликами по номеру и реальными разговорами.

Несколько объявлений и платное продвижение — нужен: без подмены номера вы не узнаете, какая карточка приносит звонки, и будете платить за все одинаково.

Услуги с длинным циклом — нужен вместе с записью разговоров: там теряется не звонок, а ответ на него.

Часто спрашивают