Как отключить ассистента Авито в сообщениях и что он отвечает покупателям
Коротко: ассистент Авито — это автоответчик в чатах. Он включён по умолчанию, бесплатный и отвечает покупателям по тексту вашего объявления, пока вас нет в сети. Отключить его можно тремя способами:
- в первом ответе ассистента нажмите «Как это работает?» и выключите переключатель;
- в приложении: «Сообщения» → три точки в правом верхнем углу → «Ассистент Авито» → «Отключить ассистента»;
- на сайте: «Сообщения» → «Автоматизация чатов» → «Ассистент Авито» → «Отключить ассистента».
Отказ от Авито Про или платного тарифа ассистента не выключает — это отдельная настройка. А если вы покупатель и вам «ответил ассистент», это не продавец: ответ собран из объявления, сам продавец увидит ваше сообщение, когда зайдёт.
Оглавление
- Что такое ассистент Авито и почему он отвечает за вас
- Ассистент Авито и Ави Pro: не одно и то же
- Как отключить ассистента Авито: три пути
- Почему ассистент отвечает, хотя вы отключили Авито Про
- Отключать или оставить: когда ассистент мешает, а когда помогает
- Если вы покупатель: «ассистент Авито ответил» — что это значит
- Часто спрашивают
Что такое ассистент Авито и почему он отвечает за вас
Авито добавило ассистента всем продавцам по умолчанию, поэтому многие узнают о нём, только когда видят в своих чатах ответы, которых не писали. Покупатель задаёт вопрос, вас нет в сети — и ассистент отвечает сам. Его сообщения помечены подписью «Ассистент Авито», так что покупатель видит, что это не вы.
Ответ он берёт из вашего объявления: описания, цены, характеристик, условий доставки. Отсюда и его границы:
- Чего нет в объявлении, того он не скажет. Если в описании нет размеров или комплектности, на такой вопрос он не ответит.
- Не торгуется. Скидка и индивидуальные условия остаются вам. А встречу он может предложить сам: по справке Авито отправит адрес из объявления и предложит время, вам останется подтвердить его или предложить другое.
- Текст ответов не настраивается. Задать ему свои формулировки нельзя — можно только менять само объявление.
Что вы увидите в чате, когда ассистент отвечает за вас, — по справке Авито:
| Что видно в чате | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Сообщение с надписью «Ассистент Авито ответил» и логотипом Авито на аватаре | Покупателю ответил алгоритм по тексту объявления, а не вы | Если нужно, допишите покупателю сами: исправить ответ ассистента нельзя |
| Ответ «Товар уже не продаётся» и рядом совет написать покупателю | Объявление снято с публикации, и ассистент ответил по нему | Если товар на самом деле есть — напишите покупателю сами |
| Значок «Активный интерес» у чата | Покупатель спросил, где посмотреть или забрать товар, а ассистент отправил адрес из объявления и предложил время | Подтвердите время или предложите другое; значок пропадёт через 7 дней или после вашего ответа |
| Вопрос покупателя без ответа ассистента | В объявлении не хватило данных, он уже отвечал на такой вопрос в этом чате или вы были онлайн | Ответьте сами и допишите в объявление то, о чём спросили |
Ассистент Авито и Ави Pro: не одно и то же
Из-за похожих названий ассистента часто путают с Ави Pro, и именно поэтому инструкции «как отключить» не срабатывают: человек выключает не то.
| Ассистент Авито | Ави Pro | |
|---|---|---|
| Где работает | В чатах с покупателями | В кабинете продавца |
| Что делает | Отвечает на вопросы покупателей по тексту объявления | Разбирает статистику, пишет и улучшает тексты объявлений, советует по продвижению |
| У кого есть | Включён у продавцов по умолчанию | У бизнес-аккаунтов с профессиональным тарифом |
| Как выключить | В настройках сообщений | Отдельной кнопки нет; по нашему опыту — пропадает вместе с выходом из кабинета Авито Pro |
Подробно про Ави Pro и профессиональный кабинет — в статье Авито Про: сколько стоит подписка и как её отключить.
Как отключить ассистента Авито: три пути
- Из ответа ассистента. Откройте любой чат, где он уже отвечал. В первом его сообщении есть ссылка «Как это работает?» — она ведёт на страницу с переключателем «Включить / Отключить».
- В приложении. «Сообщения» → три точки в правом верхнем углу → «Ассистент Авито» → «Отключить ассистента». «Автоответы» — это другой инструмент, шаблонные ответы, их настраивают отдельно.
- В веб-версии. Раздел «Сообщения» → «Автоматизация чатов» → «Ассистент Авито» → «Отключить ассистента». Если в приложении нужного пункта нет, откройте сайт Авито в браузере телефона и сделайте то же там.
По нашему опыту, изменение применяется сразу, а история переписки никуда не девается — остаются и ваши сообщения, и уже отправленные ответы ассистента, просто новых больше не будет. Включить его обратно можно тем же переключателем.
Что продолжит работать и после отключения — автоматические напоминания. По справке Авито они живут отдельно от ассистента: в части категорий, если вы активно переписывались с покупателем, а он перестал отвечать, система сама отправит ему одно сообщение-напоминание. Отключают их кнопкой «Отключить» в самом напоминании, в любом чате, где оно было, — и включить обратно уже не получится.
Почему ассистент отвечает, хотя вы отключили Авито Про
Самая частая ситуация, из-за которой ищут эту инструкцию: продавец отказался от Авито Про или сменил тариф, а покупателям в чатах всё равно кто-то отвечает. Это нормально — ассистент и профессиональный кабинет независимы, и выход из одного не выключает другое. Ассистента нужно отключить отдельно, одним из путей выше.
Если нужно отключить заодно платные услуги — продвижение, пакет продвижения, Перформанс или тариф, — это разобрано в статье как отключить продвижение на Авито.
Отключать или оставить: когда ассистент мешает, а когда помогает
Ассистент мешает, когда ответ зависит от деталей, которых в объявлении нет: услуги с расчётом под задачу, торг, индивидуальные условия, товар с оговорками. Тогда он отвечает формально или не то, что сказали бы вы, а переписка засоряется лишними сообщениями.
Ассистент помогает, когда вопросы однотипные — наличие, размер, доставка, — а вы отвечаете не сразу. Покупатель получает ответ, пока вы заняты, и не уходит к соседнему объявлению только потому, что его не услышали.
Прежде чем отключать, попробуйте поправить объявление. Ассистент говорит ровно то, что написано в карточке. Допишите в описание то, о чём спрашивают чаще всего: точные размеры, комплектность, способы доставки, возможен ли торг. Тогда его ответы станут полезнее, а часть вопросов перестанет приходить вообще.
Если хотите не выключить автоматизацию, а сделать её своей — с вашими формулировками, рассылками и отдельными сценариями, — посмотрите рассылки и автоответы на Авито.
Если вы покупатель: «ассистент Авито ответил» — что это значит
Подпись «Ассистент Авито» под ответом означает, что вам ответил не продавец, а автоответчик площадки. Он пересказал то, что уже есть в объявлении.
- Продавец ваше сообщение получил и увидит его, когда зайдёт в чат.
- На торг и особые условия ассистент не ответит — это вопрос к продавцу, дождитесь его.
- Повторять вопрос несколько раз не нужно: каждое сообщение придёт продавцу отдельно и только засорит чат.
Если продавец долго не отвечает, а заказ уже оплачен, — что делать, разобрано в статье продавец на Авито не отправил товар.