Как отключить ассистента Авито в сообщениях и что он отвечает покупателям
Коротко: ассистент Авито — это автоответчик в чатах. Он включён по умолчанию, бесплатный и отвечает покупателям по тексту вашего объявления, пока вас нет в сети. Отключить его можно двумя способами:
- в первом ответе ассистента нажмите «Как это работает?» и выключите переключатель;
- или откройте «Сообщения» → три точки или «Автоматизация чатов» → «Ассистент Авито» → «Отключить».
Отказ от Авито Про или платного тарифа ассистента не выключает — это отдельная настройка. А если вы покупатель и вам «ответил ассистент», это не продавец: ответ собран из объявления, сам продавец увидит ваше сообщение, когда зайдёт.
Оглавление
- Что такое ассистент Авито и почему он отвечает за вас
- Ассистент Авито и Ави Pro: не одно и то же
- Как отключить ассистента Авито: три пути
- Почему ассистент отвечает, хотя вы отключили Авито Про
- Отключать или оставить: когда ассистент мешает, а когда помогает
- Если вы покупатель: «ассистент Авито ответил» — что это значит
- Часто спрашивают
- Что запомнить
Что такое ассистент Авито и почему он отвечает за вас
Авито добавило ассистента всем продавцам по умолчанию, поэтому многие узнают о нём, только когда видят в своих чатах ответы, которых не писали. Покупатель задаёт вопрос, вас нет в сети — и ассистент отвечает сам. Его сообщения помечены подписью «Ассистент Авито», так что покупатель видит, что это не вы.
Ответ он берёт из вашего объявления: описания, цены, характеристик, условий доставки. Отсюда и его границы:
- Чего нет в объявлении, того он не скажет. Если в описании нет размеров или комплектности, на такой вопрос он не ответит.
- Не торгуется и не договаривается. Скидка, встреча, индивидуальные условия — это остаётся вам.
- Текст ответов не настраивается. Задать ему свои формулировки нельзя — можно только менять само объявление.
Ассистент Авито и Ави Pro: не одно и то же
Из-за похожих названий ассистента часто путают с Ави Pro, и именно поэтому инструкции «как отключить» не срабатывают: человек выключает не то.
| Ассистент Авито | Ави Pro | |
|---|---|---|
| Где работает | В чатах с покупателями | В кабинете продавца |
| Что делает | Отвечает на вопросы покупателей по тексту объявления | Разбирает статистику, пишет и улучшает тексты объявлений, советует по продвижению |
| У кого есть | Включён у продавцов по умолчанию | У бизнес-аккаунтов с профессиональным тарифом |
| Как выключить | В настройках сообщений | Вместе с выходом из профессионального режима кабинета |
Подробно про Ави Pro и профессиональный кабинет — в статье Авито Про и подписка: что даёт кабинет и как отключить.
Как отключить ассистента Авито: три пути
- Из ответа ассистента. Откройте любой чат, где он уже отвечал. В первом его сообщении есть ссылка «Как это работает?» — она ведёт на страницу с переключателем «Включить / Отключить».
- В приложении. «Сообщения» → три точки или значок настроек вверху → «Автоматизация чатов» (в некоторых версиях — «Автоответы») → «Ассистент Авито» → выключить.
- В веб-версии. Раздел «Сообщения» → «Автоматизация чатов» → «Ассистент Авито» → «Отключить ассистента». Если в приложении нужного пункта нет, откройте сайт Авито в браузере телефона и сделайте то же там.
Названия пунктов в разных версиях приложения немного отличаются, но путь один: настройки сообщений, раздел про автоматизацию, ассистент. Изменение применяется сразу. История переписки никуда не девается — остаются и ваши сообщения, и уже отправленные ответы ассистента, просто новых больше не будет. Включить его обратно можно тем же переключателем.
Почему ассистент отвечает, хотя вы отключили Авито Про
Самая частая ситуация, из-за которой ищут эту инструкцию: продавец отказался от Авито Про или сменил тариф, а покупателям в чатах всё равно кто-то отвечает. Это нормально — ассистент и профессиональный кабинет независимы, и выход из одного не выключает другое. Ассистента нужно отключить отдельно, одним из путей выше.
Если нужно отключить заодно платные услуги — продвижение, Турбо-продажу, Перформанс или тариф, — это разобрано в статье как отключить продвижение на Авито.
Отключать или оставить: когда ассистент мешает, а когда помогает
Ассистент мешает, когда ответ зависит от деталей, которых в объявлении нет: услуги с расчётом под задачу, торг, индивидуальные условия, товар с оговорками. Тогда он отвечает формально или не то, что сказали бы вы, а переписка засоряется лишними сообщениями.
Ассистент помогает, когда вопросы однотипные — наличие, размер, доставка, — а вы отвечаете не сразу. Покупатель получает ответ, пока вы заняты, и не уходит к соседнему объявлению только потому, что его не услышали.
Прежде чем отключать, попробуйте поправить объявление. Ассистент говорит ровно то, что написано в карточке. Допишите в описание то, о чём спрашивают чаще всего: точные размеры, комплектность, способы доставки, возможен ли торг. Тогда его ответы станут полезнее, а часть вопросов перестанет приходить вообще.
Если хотите не выключить автоматизацию, а сделать её своей — с вашими формулировками, рассылками и отдельными сценариями, — посмотрите рассылки и автоответы на Авито.
Если вы покупатель: «ассистент Авито ответил» — что это значит
Подпись «Ассистент Авито» под ответом означает, что вам ответил не продавец, а автоответчик площадки. Он пересказал то, что уже есть в объявлении.
- Продавец ваше сообщение получил и увидит его, когда зайдёт в чат.
- На торг и особые условия ассистент не ответит — это вопрос к продавцу, дождитесь его.
- Повторять вопрос несколько раз не нужно: продавцу он придёт один раз, а ассистент не ответит дважды одно и то же.
Если продавец долго не отвечает, а заказ уже оплачен, — что делать, разобрано в статье продавец на Авито не отправил товар.
Часто спрашивают
Сколько стоит ассистент Авито?
Как отключить ассистента Авито в сообщениях?
Почему ассистент отвечает, если я отключил Авито Про?
Пропадёт ли переписка после отключения ассистента?
Можно ли изменить текст ответов ассистента?
Ассистент Авито и Ави Pro — это одно и то же?
Что запомнить
- Ассистент Авито — бесплатный автоответчик в чатах, включён по умолчанию и отвечает по тексту объявления.
- Отключается в настройках сообщений или по ссылке «Как это работает?» в его первом ответе.
- Отказ от Авито Про ассистента не выключает — это отдельная настройка.
- Ави Pro — другой инструмент: аналитика и тексты в бизнес-кабинете, а не ответы в чатах.
- Хотите полезнее ответы — допишите в объявление то, о чём спрашивают чаще всего.