Товар зарезервирован на Авито: что значит и как вернуть его в продажу

Что означает «Товар зарезервирован» на Авито и почему статус появился

Статус ставит не продавец и не модератор — он появляется сам, когда покупатель нажал «Купить с доставкой» и оплата за товар ушла на удержание. С этого момента вещь считается занятой: площадка не даёт оформить на неё второй заказ, чтобы один и тот же товар не продали дважды.

Для продавца это значит ровно одно: в разделе «Заказы» появился новый заказ, у него есть срок отправки, и до конца сделки объявление живёт с этой пометкой. Как проходит сама отправка — в разборе Авито Доставки.

Что видит покупатель и почему не может заказать

Другой покупатель видит объявление в поиске и в вашем профиле, но кнопки заказа у него нет: по справке Авито вместо «Купить с доставкой» на объявлении стоит отметка «Товар зарезервирован». Написать вам он по-прежнему может — и часто пишет именно с вопросом «а если тот откажется?».

Отвечать на это стоит честно: резерв снимается сам, если заказ не состоится, и тогда вещь снова можно будет заказать. Обещать её второму покупателю, пока держится чужой заказ, не нужно — при отправке двоим один из них останется без товара, а отмена по вашей инициативе бьёт по профилю.

Как убрать резерв с товара и когда он уходит сам

Кнопки «снять резерв» у продавца нет, и это сделано намеренно: деньги покупателя уже удерживаются. Но если у вас есть ещё такой товар, по справке Авито отметку снимает правка объявления — укажите актуальное количество. Статус уходит сам в трёх случаях, перечисленных в начале статьи; третий — заказ не отправили в срок, и он отменился автоматически.

Кто может отменить заказ и что за это будет — в статье про отмену заказа.

Отменить заказ со своей стороны технически можно, но это худший из вариантов: частые отмены по инициативе продавца, по справке Авито, снижают уровень сервиса — это дороже одной потерянной сделки. Что происходит с деньгами при отмене — в статье про возврат в Авито Доставке.

Чем резерв отличается от «продано» и «снято с публикации»

• Товар зарезервирован — временно и автоматически. Ставит площадка на время чужого заказа, снимает сама.
• Продано — после продажи с доставкой объявление, по справке Авито, само уходит в «Архив», когда покупатель забрал заказ, а вы получили деньги; если этого не произошло, снимите его с публикации сами.
• Снято с публикации — объявление не показывается: либо вы сняли его сами, либо истёк срок размещения, либо его снял модератор. Разбор причин — в статье про отклонённые объявления.

«Забронировано» — другое слово, и у него два значения. У товаров это ручная бронь самого продавца: по справке Авито в объявлении появляется отметка «Забронировано на 24 часа» (как её поставить — в разделе ниже). В посуточной аренде так помечают даты в календаре: забронированное жильё пользователям не показывается, и именно поэтому хозяин не находит своё объявление, когда ищет его по этим же датам. А резерв после оплаты заказа с доставкой называется иначе — «Товар зарезервирован», и это тот статус, о котором вся статья.

Отдельно стоит «скрыто из поисковой выдачи» — это не про резерв, а про видимость объявления целиком: почему объявление скрыто и что реально можно вернуть.

Можно ли поставить бронь самому: кнопка «Забронировать»

Да, у продавца есть собственная бронь — например, когда вещь придерживают на время договорённости о встрече. По справке Авито её ставят кнопкой «Забронировать» в объявлении или в списке активных объявлений, на 24 часа, и только на товар с точным количеством, если в наличии осталась 1 штука. Количество нельзя указать в «Мобильных телефонах», «Животных» и «Готовом бизнесе», поэтому там ручной брони нет; в других категориях кнопка может не появиться у объявления, созданного до августа 2022 года, — его достаточно отредактировать. Пока бронь стоит, новые заказы с доставкой не приходят, убрать её можно кнопкой «Снять бронь».

Ручная бронь — инструмент вежливости, а не защиты: она не удерживает деньги и ни к чему не обязывает покупателя. Бронь действует 24 часа — держать на ней товар неделями она не рассчитана.

Резерв висит, а покупатель пропал: сколько у вас времени

Самый частый сценарий: заказ оформлен, покупатель молчит, товар занят. Ждать здесь нельзя: если не отправить заказ вовремя, сделка отменится автоматически — и такая отмена может снизить ваш уровень сервиса. Поэтому отправляйте заказ в срок, даже если покупатель молчит в чате. Если заказ уже лежит в пункте выдачи, а покупатель его не забирает, — разбор в статье покупатель не забрал товар.

Оба срока по справке Авито:

Чего делать не стоит — снимать объявление и публиковать заново. Новое объявление начинает с нуля: теряются просмотры, избранное и накопленная история, а вместе с ними позиция в выдаче. Как это устроено — в разборе алгоритма ранжирования.

Часто спрашивают